Cobrança indevida após cancelamento da assinatura QR Offer e dificuldade de estorno

Olá, Laise. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer os pontos com total transparência.

Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura foi realizada diretamente pela própria plataforma da QR Ofertas. Nesse formato, o próprio cliente realiza todo o processo de contratação, escolhendo o plano desejado e inserindo os dados de pagamento. A cobrança ocorre de maneira automática de acordo com o plano, semelhante a serviços como Netflix ou Spotify.

Da mesma forma, o cancelamento também pode ser feito a qualquer momento, de forma simples e rápida dentro da própria plataforma, antes da data de renovação, evitando novas cobranças automáticas.

Em sua conta, identificamos que houve a renovação referente a fatura o mês de fevereiro, com cobrança efetivada agora em março. Após a confirmação dessa cobrança, o cancelamento da assinatura foi realizado, o que significa que não haverá novas cobranças em seu cartão.

Gostaríamos de reforçar também que, após a contratação, nossa equipe entrou em contato oferecendo suporte completo de utilização, treinamento da plataforma e você recebeu o ajuste da logomarca como cortesia justamente para garantir a melhor experiência possível com a ferramenta.

Sobre as tentativas de contato mencionadas, realizamos uma verificação interna em nossos canais de atendimento e não localizamos registros de chamados ou solicitações vinculadas aos seus dados. Ainda assim, estamos totalmente disponíveis para entender melhor o ocorrido e ajudar no que for necessário.

Nossa equipe já está tentando contato com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e buscar a melhor solução.

Seguimos à disposição. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito e qualidade no atendimento, buscando a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas.

Atenciosamente,
Equipe QR Ofertas