Cobrança indevida de assinatura não autorizada
Respondida
João Monlevade - MG
08/07/2025 às 15:15
ID: 221580467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança indevida no cartão por assinatura que não autorizei
No dia 06/07/2025, foi realizada uma cobrança no meu cartão referente a uma assinatura do site QROFERTAS
Gostaria de deixar claro que não autorizei essa cobrança como uma assinatura recorrente. Acreditei que se tratava de um teste de 1 mês, e em nenhum momento fui avisado(a) de que seria feita uma renovação automática ou cobrança posterior.
Peço o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor cobrado, pois não tenho interesse em utilizar o serviço de forma contínua. Aguardo um retorno com urgência e a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:38
Olá, Janaina,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a assinatura, você adquiriu uma promoção com o primeiro mês por R$4,90 e os meses seguintes no valor de R$*******,85. Todas essas informações estavam disponíveis de forma clara no momento da contratação.
Ao confirmar a adesão, você autorizou a QR Ofertas a efetuar cobranças recorrentes no cartão, conforme o plano selecionado, no caso, o plano mensal.
Verificamos que o cancelamento já foi efetuado. Esse processo, inclusive, pode ser feito de forma simples e direta na plataforma, acessando a área Minha Assinatura. Basta clicar em Alterar ou Cancelar e seguir as instruções. Não trabalhamos com contratos de fidelidade, então o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes da data de renovação.
Nosso compromisso é oferecer um serviço transparente e de alta qualidade, e jamais agimos de forma a prejudicar nossos clientes. Nossa equipe de suporte já está te atendendo via WhatsApp e buscando resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe QR Ofertas