Não consigo cancelar assinatura
Respondida
Duque de Caxias - RJ
09/12/2024 às 20:07
ID: 204150903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde cedo pelo site tentando cancelar a assinatura, mas sem sucesso! Pedi ajuda a atendente do WhatsApp mas não adiantou nada. Preciso cancelar pois não quero pagar mais um mês. Parece que faz de propósito para vc não conseguir.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 21:53
Olá Lucia Azevedo,
Lamentamos o inconveniente que você enfrentou ao tentar cancelar sua assinatura. Gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento é simples e pode ser feito diretamente na seção Minha Assinatura da plataforma, onde basta clicar em Alterar ou Cancelar e seguir as instruções, conforme foi explicado pela nossa equipe de suporte.
Verifiquei aqui o seu chamado de ajuda, e o cancelamento foi efetivado corretamente. O que ocorreu foi que havia uma cobrança em aberto antes do cancelamento, o que gerou tentativas de cobrança. No entanto, pode ficar tranquila, pois não haverá mais cobranças em seu cartão e essa fatura pendente já foi anulada.
Gostaríamos de reforçar que nossa missão é sempre oferecer um serviço de qualidade e transparente, e nunca agimos de forma a prejudicar nossos clientes. Estamos aqui para ajudar e, caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, nossa equipe de suporte estará à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QR Ofertas