O que aconteceu
Utilizava a plataforma QRPoint exclusivamente em razão do meu vínculo profissional com uma empresa que a contratava para o controle de ponto dos funcionários.
Após uma mudança de plataforma, tentei acessar minha conta utilizando meu e-mail e, durante esse procedimento, acabou sendo criado um novo cadastro. Posteriormente, recebi um e-mail informando a existência de uma assinatura em atraso e ameaçando a negativação da dívida junto ao Serasa.
Não reconheço a contratação de uma assinatura particular. O acesso que realizava estava relacionado às atividades profissionais na antiga empregadora, e a plataforma contém o cadastro da empresa e de seus funcionários.
Em 08/10, solicitei esclarecimentos por e-mail, questionando a qual CNPJ a cobrança estaria vinculada, mas preciso de comprovação da origem da dívida e da identificação do contratante.
Solicito:
- Cópia do contrato ou registro de contratação que fundamentaria a cobrança;
- Identificação do CPF ou CNPJ do contratante;
- Detalhamento das faturas e do período cobrado;
- Suspensão dos procedimentos de cobrança e negativação até a apuração da contestação;
- Cancelamento de eventual assinatura criada indevidamente em meu nome e confirmação por escrito da solução.
Não reconheço a dívida sem a devida comprovação e solicito uma resposta formal.
Aproveito pra dizer que o contato com suporte é extremamente difícil e depois da mudança de nome/plataforma, só piorou.
email associado a cobrança: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
QR Point respondeu
16/10/2026 às 06:45
Olá, Ana Beatriz. Obrigado por registrar a sua situação, e lamentamos o transtorno, principalmente por receber uma cobrança que você não reconhece e por ter encontrado dificuldade para falar com a gente.
Já encaminhamos a sua solicitação ao nosso time financeiro, que vai analisar a contestação e retornar por e-mail, por escrito, com as informações que você pediu: identificação do contratante, registro da contratação, detalhamento das faturas e do período cobrado.
Para facilitar o acompanhamento, os nossos canais de suporte são o chat dentro do próprio sistema e o e-mail [email protected]. Se tiver qualquer informação adicional que ajude na apuração, pode enviar por qualquer um deles.
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 19:33
Não recebi retorno até o momento.
Ainda estou recebendo ligações falando que vão encaminhar meu contrato pro Serasa mas sequer se identificam. Acredito que seja do mesmo lugar.
QR Point respondeu
22/10/2026 às 07:41
Olá, Ana Beatriz. Pedimos desculpas por você ainda não ter recebido o retorno, e entendemos o quanto isso é desconfortável, principalmente com ligações que você não sabe de onde vêm.
Reforçamos o contato com o nosso time financeiro, que vai retornar a você por escrito o mais rápido possível, com as informações que você pediu sobre a origem da cobrança: identificação do contratante, registro da contratação e detalhamento das faturas e do período.
Sobre as ligações sem identificação, vamos verificar internamente se têm relação com a cobrança em questão e informar você por escrito.
Vamos manter você atualizada por aqui.