O que aconteceu
Contratei a Zorya para fazer o controle de ponto dos meus funcionários. Durante o processo de contratação, tive uma pessoa me assessorando e me auxiliando até o momento da assinatura do contrato.
Porém, depois da contratação, a experiência mudou completamente. O aplicativo apresenta diversos problemas e falhas. Inclusive, no fechamento do ponto, tivemos que calcular manualmente as horas trabalhadas dos funcionários porque os dados apresentados pelo sistema não estavam corretos.
Além dos problemas com o aplicativo, não consigo obter suporte ou assessoramento para resolvê-los.
Diante dessa situação, decidi rescindir o contrato. O problema é que também não estou conseguindo encontrar um canal de comunicação efetivo para solicitar o cancelamento. Tento entrar em contato e não obtenho resposta.
Enquanto isso, continuo pagando mensalmente por um serviço que não está atendendo às necessidades da minha empresa e que, neste momento, nem sequer consigo cancelar por falta de atendimento.
Solicito que a Zorya entre em contato comigo para formalizar imediatamente meu pedido de rescisão contratual, considerando como data da solicitação a data desta reclamação, e que informe claramente os procedimentos necessários para o encerramento do contrato e das cobranças.
Também solicito a confirmação por escrito da data de encerramento e que não sejam realizadas cobranças posteriores ao período de aviso prévio previsto no contrato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
QR Point respondeu
08/10/2026 às 09:58
Olá, Anabel. Obrigado por registrar a sua situação, e lamentamos muito a experiência que você descreveu. Ficar sem retorno justamente quando precisa cancelar, e ainda ter que calcular as horas do fechamento manualmente, não é o padrão que queremos oferecer.
Localizamos o seu caso e já estamos com ele em mãos. Para agilizar, você também pode registrar o cancelamento diretamente pelo sistema: Geral > Financeiro > Painel > Outras opções > Cancelar assinatura.
De qualquer forma, vamos entrar em contato com você ainda hoje pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Queremos também entender o que aconteceu com os dados do fechamento do ponto, porque precisamos corrigir essa falha. Se puder nos enviar mais detalhes, ajuda bastante.
Se precisar falar com a gente a qualquer momento, os nossos canais são o chat dentro do próprio sistema e o e-mail [email protected].
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
18/10/2026 às 09:02
Ainda não consegui falar com ne uma pessoa. Fiz o passo a passo para recindir o contrato, mais não chego ne email ne confirmaçao que o contrato foi recindido...Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0não tem ne um acesoramento humano, a ia não funciona, al final não serve o aplicativo, por que não da para corregir erros
Resposta final da empresa
Há 12 dias
Olá, Anabel. Você tem razão em cobrar, e pedimos desculpas por ainda não ter recebido um atendimento humano nem a confirmação por escrito do seu cancelamento. Isso não deveria ter acontecido, e o seu caso está sendo acompanhado pessoalmente pelo Diretor de Operações.
O que acontece agora: o nosso time financeiro vai enviar para o seu e-mail, ainda hoje, a confirmação por escrito do cancelamento, com a data de encerramento e as condições de cobrança aplicáveis ao seu contrato.
Se precisar falar com uma pessoa, você pode responder esse e-mail ou escrever para [email protected] ou [email protected], que o seu atendimento será priorizado.
Também queremos entender os erros do fechamento do ponto que você relatou, porque precisamos corrigi-los, independentemente da sua decisão sobre o contrato. Se puder compartilhar quais colaboradores e períodos foram afetados, ajuda muito.
Seguimos à disposição.