Pedido não entregue no prazo e sem rastreamento, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Marília - SP
15/07/2026 às 09:45
ID: 253958451
Pedido *****
código de rastreio *****
Fiz uma compra no site desta empresa dia 21/06/26 e a previsão de entrega era 02/07/26. O pedido não veio no prazo combinado e não consigo rastrear meu pedido pelo código de rastreio, nem saber se está vindo ou se está em devolução.. Mandei mensagem para o whatsapp da empresa dia 13/07/26 informando da situação e solicitando resolutividade, assim como encaminhei um email ao endereço "*****" no dia seguinte, ambos os contatos SEM NENHUMA RESPOSTA.
Uma total falta de sensibilidade e empatia com os clientes.
Vou encaminhar os prints das tentativas de rastreio e contato.
Aguardo resolução da situação em prontidão.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:14
Olá, Daniel!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos o problema com a entrega, ocasionado pela transportadora original, providenciamos o reenvio do seu pedido via SEDEX, sem qualquer custo adicional, para garantir que ele chegasse o mais rápido possível.
O novo envio pode ser acompanhado pelo código de rastreio *****.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição até a conclusão da entrega. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Quadraê.