Promessa de entrega em até 4 dias após o pagamento e até agora NADA

Bom comprei um tela para meu filho levar para escola dia 15/01 com esta empresa Pedido número: *******

Prazo de entrega: 4 dias úteis

* Após confirmação de pagamento.

Paguei na hora via pix e até o momento não recebi o produto. Ontem entrei em contato com a empresa via WhatsApp na qual fui informada que o produto tinha sido despachado para transportadora e no mesmo dia iria receber o código de rastreio, porém logo após meu contato recebi a nota fiscal por e-mail e não recebi o número de rastreio.

Gostaria de saber por que colocam este prazo para entrega sendo que não consegue cumprir e também quero saber a transportadora responsável e número do código de rastreio. Preciso dessa tela o quanto antes. Aguardo retorno da empresa para esclarecimentos.