Resolvido

Atraso na Entrega de Quadro e Falta de Comunicação com o Cliente

quadros.shop

cidade: Ibiporã

O que aconteceu

No dia 03/05/26 comprei um quadro (pedido *****) que ficaram de mandar em 10 dias úteis. Hoje é dia 05/06/26 e até agora nada. Nem satisfação eles dão. Em meio a inúmeras tentativas de contato sem resposta (pois não respondem email, não atendem telefone e somente uma vez me responderam pelo WhatsApp) comecei a achar que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]. O consultório da minha esposa foi reformado e terminado e o bendito quadro ainda não chegou. Tivemos que comprar outro quadro para colocar, pq sabe Deus quando este quadro vai chegar ou se um dia vai chegar. Não recomendo essa empresa, não vale a pena a frustração e raiva.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. quadros.shop respondeu

    09/06/2026 às 12:20

    Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o pedido ***** e entendemos completamente a sua insatisfação.

    O atraso ocorreu devido a um problema pontual no fornecimento das molduras utilizadas na produção. Essa dificuldade afetou apenas três peças, incluindo o quadro do seu pedido, mas reconhecemos que isso não justifica a falta de atualizações e a dificuldade encontrada para obter atendimento.

    Também lamentamos que a ausência de respostas tenha causado insegurança a ponto de gerar a impressão de que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A quadros.shop é uma empresa real e atua no mercado desde 2020, porém, neste caso, falhamos tanto no cumprimento do prazo quanto na comunicação.

    Como você informou que não deseja mais receber o quadro e solicitou o cancelamento, respeitaremos a sua decisão. O estorno integral será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, neste caso via PIX, para a mesma conta de origem do pagamento.

    Estamos em contato pelo WhatsApp para informar o andamento do procedimento. Como a manifestação foi feita publicamente, também deixamos registrado aqui que a solicitação de estorno será atendida e acompanhada até a sua conclusão.

    Pedimos desculpas pela frustração, pela demora e por não termos prestado o suporte adequado durante esse período.

    Atenciosamente,

    quadros.shop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Na verdade foram eles que decidiram por cancelar o pedido e devolver o dinheiro. Queriam que eu respondesse aqui no reclame aqui e depois devolveriam o dinheiro. Tive que cobrar mais algumas vezes pra eles devolverem o dinheiro, o que aconteceu no dia de ontem (11/06/26). Resumindo: 38 dias e nada de quadro. Mas pelo menos devolveram o dinheiro. Meu conselho: Tem que parar, avaliar e começar do zero a parte de relacionamento com o cliente. Neste momento não recomendo.