Atraso na Entrega de Quadro e Falta de Comunicação com o Cliente

Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o pedido ***** e entendemos completamente a sua insatisfação.

O atraso ocorreu devido a um problema pontual no fornecimento das molduras utilizadas na produção. Essa dificuldade afetou apenas três peças, incluindo o quadro do seu pedido, mas reconhecemos que isso não justifica a falta de atualizações e a dificuldade encontrada para obter atendimento.

Também lamentamos que a ausência de respostas tenha causado insegurança a ponto de gerar a impressão de que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A quadros.shop é uma empresa real e atua no mercado desde 2020, porém, neste caso, falhamos tanto no cumprimento do prazo quanto na comunicação.

Como você informou que não deseja mais receber o quadro e solicitou o cancelamento, respeitaremos a sua decisão. O estorno integral será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, neste caso via PIX, para a mesma conta de origem do pagamento.

Estamos em contato pelo WhatsApp para informar o andamento do procedimento. Como a manifestação foi feita publicamente, também deixamos registrado aqui que a solicitação de estorno será atendida e acompanhada até a sua conclusão.

Pedimos desculpas pela frustração, pela demora e por não termos prestado o suporte adequado durante esse período.

Atenciosamente,
quadros.shop