Atraso na entrega e falta de atualização no pedido após contato com o cliente

Question

Realizei o pedido em 13/05 e somente no dia 01/06 recebi uma atualização informando que o quadro estava em processo de embalagem para envio. No entanto, essa movimentação só ocorreu após eu entrar em contato pelo celular para solicitar informações.

Desde então, o status do pedido permanece sem qualquer avanço. Vale ressaltar que o prazo informado para entrega era de, no máximo, 10 dias, prazo este que já foi amplamente ultrapassado.

Diante dessa situação, solicito um posicionamento imediato sobre o andamento do pedido e uma previsão concreta de entrega. Caso não seja possível atender ao solicitado, peço que seja realizado o reembolso integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de atualizações mais claras sobre o andamento do seu pedido.

Tivemos um problema pontual com o fornecimento de algumas molduras, que afetou somente três peças, entre elas a utilizada na produção do seu quadro. Infelizmente, isso acabou atrasando a finalização e o envio além do prazo informado.

Já estamos em contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação, mas, como a manifestação foi realizada publicamente, também queremos deixar registrado aqui o procedimento que estamos oferecendo.

Você poderá escolher entre:

receber o quadro, com a finalização e o envio do pedido; ou
solicitar o reembolso integral do valor pago.

Por gentileza, nos confirme qual opção prefere. Assim que recebermos a sua decisão, daremos continuidade imediata ao envio ou ao procedimento de reembolso.

Lamentamos o transtorno e reconhecemos que deveríamos ter comunicado o atraso com maior antecedência e transparência. Permanecemos à disposição para solucionar a situação da forma mais adequada para você.

Atenciosamente,
Equipe quadros.shop

Atraso na entrega e falta de atualização no pedido após contato com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor