O que aconteceu
Contratei o serviço no dia 21/01/*******, fiz o pagamento imediatamente após avaliação do técnico. Foi me passado que uma peça deveria ser trocada.
O tempo acordado era de 15-20 dias úteis, que é um tempo bastante expressivo.
Já próximo ao prazo, como ninguém havia entrado em contato até então, mandei mensagem para entender os próximos passos (agendamento para instalação da peça).
Após 1 dia aguardando retorno e algumas mensagens cobrando o retorno, falaram que iam agendar a visita para instalação da minha peça.
No dia agendado, mandei uma mensagem apenas para confirmação da visita, eis que sou informada que a visita estava cancelada. Pedi para que a visita fosse reagendada e, então, fui informada que na realidade o problema é que a peça que havia sido encomendada estava errada e que eles precisariam fazer uma nova encomenda. Me passaram um prazo de mais 4 dias para me dar algum tipo de retorno.
Vejam, 20 dias úteis é um tempo mais que suficiente para encomendar uma peça, recebe-lá, perceber que a peça estava errada e executar a troca. Mesmo assim, não estão tendo nenhuma agilidade para me entregar o serviço encomendado.
Isso não me parece correto, essa não é uma tratativa adequada para quem respeita seus clientes. Hoje temos muitas opções logisticas para agilizar uma entrega, ainda mais uma entrega que ja passou do prazo.