Óleo de Coco Qualicoco não solidifica com o frio, indicando possível adulteração ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada(o) cliente,

Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por compartilhar conosco a sua percepção em relação ao produto. Lamentamos que a experiência tenha gerado dúvidas e entendemos a sua preocupação quanto à qualidade e à autenticidade do Óleo de Coco Extra Virgem Qualicoco.

Gostaríamos de esclarecer que a Qualicoco não pratica, em hipótese alguma, qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou adulteração em seus produtos. Nosso Óleo de Coco Extra Virgem é produzido exclusivamente a partir do coco, sem adição de outros óleos, e segue rigorosos padrões de qualidade e segurança.

Nossos produtos passam por processos de controle e certificações de âmbito nacional e internacional, considerando inclusive que são comercializados e exportados para outros países. Dessa forma, trabalhamos continuamente para garantir a qualidade, a segurança e a conformidade dos produtos que chegam aos nossos consumidores.

Em relação especificamente à característica de o óleo não ter solidificado na temperatura mencionada, é importante esclarecer que o óleo de coco possui uma característica natural relacionada ao seu perfil de ácidos graxos. Dependendo da temperatura e das condições de armazenamento e refrigeração, ele pode se apresentar como líquido translúcido, parcialmente pastoso ou sólido, sendo que a mudança de fase ocorre normalmente em torno de 20 C a 23 C, podendo variar de acordo com as condições às quais o produto foi submetido.

Durante esse processo de mudança de fase, podem surgir cristais de diferentes tamanhos, conferindo ao produto uma aparência diferente. Essa característica não significa contaminação nem adulteração, mas está relacionada ao processo natural de cristalização do óleo de coco.

Como forma de auxiliar na avaliação da ocorrência relatada, sugerimos que o produto seja exposto a temperaturas abaixo de 20C acima de 25 C, quando, normalmente, deverá retornar à forma líquida e translúcida. Se possível, pedimos também que nos encaminhe fotos do produto após esse procedimento, para que nossa equipe possa realizar uma avaliação mais precisa.

De toda forma, informamos que a sua reclamação já foi direcionada ao nosso setor de Qualidade, que realizará a devida rastreabilidade do produto, incluindo a verificação do lote e dos processos envolvidos, a fim de identificar o ocorrido e assegurar que todos os parâmetros de qualidade estejam de acordo com os nossos padrões.

Ressaltamos ainda que, caso após o produto retornar ao estado líquido permaneça algum residual, este poderá estar relacionado a resíduos naturais do processo, provenientes da amêndoa do coco e de sua película. Nessa situação, nossa equipe também fará a avaliação e, sendo constatada uma não conformidade, daremos continuidade ao processo de reposição do produto.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a satisfação dos nossos consumidores. A confiança de nossos clientes é muito importante para a Qualicoco, e por isso tratamos toda manifestação com a seriedade e a atenção necessárias.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de avaliar o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Qualicoco