O que aconteceu
Comprei o Óleo de Coco Spray QualiCoco Extravirgem 100 ml e esta foi a primeira vez que utilizei o produto.
No início, o spray funcionou normalmente, porém, quando o produto ainda estava próximo do final, o spray entupiu e parou completamente de funcionar, impossibilitando a utilização do restante do óleo que permanece dentro da embalagem.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente porque se trata de um produto em spray e o problema ocorreu antes que eu pudesse utilizar todo o conteúdo.
O código de barras do produto é *****06. Tenho fotos da embalagem e posso fornecer também o lote, validade e comprovante de compra, se necessário.
Além disso, tentei entrar em contato diretamente com o SAC da QualiCoco pelo site da empresa por duas vezes, justamente para tentar solucionar o problema diretamente com o fabricante. Entretanto, o formulário de atendimento não conclui o envio: a página fica carregando indefinidamente, chegando a 98%, e a reclamação não é enviada.
Ou seja, além do problema apresentado pelo produto, estou tendo dificuldade até mesmo para conseguir atendimento da empresa.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para solicitar uma solução. Gostaria que a empresa providenciasse a substituição do produto ou apresentasse uma solução adequada para o problema.
Aguardo o retorno da QualiCoco.
Produto: Óleo de Coco Spray QualiCoco Extravirgem 100 ml
Código de barras: *****06
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
QualiCoco respondeu
02/09/2026 às 09:09
Bom Dia Cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a sua manifestação. Lamentamos novamente qualquer transtorno ocorrido e reforçamos que nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário para a resolução do caso.
Identificamos que, até o momento, ainda não recebemos as informações solicitadas anteriormente para dar continuidade à análise da sua manifestação.
Em relação à dificuldade relatada para o envio da solicitação pelo nosso canal de atendimento, informamos que já entramos em contato com o nosso provedor para verificar o que pode estar ocasionando a instabilidade no formulário e realizar os ajustes necessários. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar essa dificuldade, pois o seu relato também nos auxilia na identificação e correção de possíveis falhas em nossos canais de atendimento.
Quanto ao Óleo de Coco Spray QualiCoco Extravirgem 100 ml, gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de óleo de coco, sua textura pode sofrer alterações de acordo com a temperatura ambiente. Em temperaturas mais baixas, especialmente durante períodos de frio, o óleo pode ficar mais espesso ou até mesmo solidificar parcialmente, o que pode dificultar a passagem do produto pelo sistema de spray.
Esse comportamento pode ocorrer com maior frequência em regiões de temperaturas mais baixas, como a Região Sul. Além disso, quando permanece algum resíduo de óleo no bico após a utilização, esse material pode se acumular e dificultar a passagem do produto, ocasionando a obstrução do spray.
Pensando justamente nessa característica do produto e buscando proporcionar uma melhor experiência aos nossos consumidores, a embalagem passou por uma atualização em sua arte, incluindo a recomendação de realizar a limpeza do bico após o uso, como forma de evitar o acúmulo de resíduos e possíveis obstruções.
De toda forma, compreendemos a sua frustração, principalmente por o problema ter ocorrido antes que todo o conteúdo da embalagem pudesse ser utilizado. Considerando o transtorno relatado e visando prestar o devido atendimento ao seu caso, gostaríamos de entrar em contato diretamente com você para avaliarmos a melhor forma de solucionar a situação.
Podemos realizar esse contato por meio do telefone e/ou endereço de e-mail que constam em seu cadastro?
Ficamos no aguardo da sua confirmação para que possamos prosseguir com o atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe QualiCoco