Produto estragado e falta de solução após envio de formulário

Bom dia Cliente,

Esperamos encontrá-lo(a) bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a sua manifestação. Lamentamos novamente qualquer transtorno ocorrido e reforçamos que nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário para a resolução do caso.

Identificamos que, até o momento, ainda não recebemos as informações solicitadas anteriormente para dar continuidade à análise da sua manifestação.

Para que possamos prosseguir com o atendimento e realizar a devida apuração junto ao nosso setor de Qualidade, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe, as informações abaixo pelo e-mail [email protected] ou diretamente por aqui, são eles:

Nome completo;

CPF;

Endereço completo;

Bairro;

Cidade;

CEP;

Telefone para contato;

Nome do produto;

Número do lote;

Quantidade;

Data de fabricação;

Fotos do produto (frente e verso);

Estabelecimento onde o produto foi adquirido;

Cupom ou nota fiscal, quando disponível.

Considerando problema identificado, é do seu interesse:

1.reposição do produto em um novo lote;

2.reposição em outros produtos da linha Qualicoco (com valor equivalente, consultar e escolher no site https://www.lojaqualicoco.com.br/?srsltid=AfmBOoo7dNfdcWF_Vj_HlSblBg9wB_Sqszqe5LRjYJaGBtMV5yczPJ)

3.restituição financeira (neste caso é importante o envio da nota fiscal para realização do ressarcimento). Informar também o formato de pagamento (Pix ou TED) e dados para pagamento.

Independentemente da opção escolhida, o preenchimento das informações é necessário para prosseguirmos com o atendimento.

Caso não consiga realizar o preenchimento, nos sinalize, por gentileza.

Com o recebimento dessas informações, poderemos dar continuidade à análise e verificar a melhor solução para o seu caso.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e conformidade de nossos produtos e permanecemos empenhados em prestar o atendimento necessário.

Caso já tenha encaminhado as informações ou esteja com alguma dificuldade para enviá-las, pedimos, por gentileza, que nos sinalize para que possamos auxiliá-lo(a).

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Consumidor

Oi

Encaminhei o formulário sim e o sac está com desvio , pois não foi solucionado como informam

Bom dia, Barbara!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco ocorrido. Quando a senhora entrou em contato anteriormente por e-mail com o nosso SAC, o nome registrado em nosso sistema constava apenas como Renata. Por esse motivo, houve a divergência em relação ao nome informado no Reclame Aqui. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão ocasionada.

Referente à sua reclamação, considerando que os produtos mencionados pela senhora apresentam sinais de deterioração, é indispensável que sejam recolhidos para que nosso setor de Qualidade possa realizar uma análise e investigação adequada do ocorrido.

Fique tranquila, pois todo o procedimento será realizado sem nenhum custo para a senhora, e o ressarcimento financeiro será realizado conforme informado anteriormente. O recolhimento dos produtos é obrigatório para que nossa equipe possa investigar a ocorrência, identificar a causa e garantir a devida rastreabilidade e segurança do processo.

Também solicitamos uma imagem completa da nota fiscal, pois esse documento é fundamental para o nosso setor Fiscal, que precisa realizar a rastreabilidade do código constante na nota e dar continuidade ao procedimento interno.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e pela falta de esclarecimentos no atendimento anterior. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.

Oi

Encaminhei o formulário sim e o sac está com desvio , pois não foi solucionado como informam

Bom Dia Cliente,

Referente ao seu processo, agora o setor de SAC está com as informações alinhadas.

Conforme informado no retorno anterior, precisamos para prosseguir o envio da nota fiscal completa e realizarmos o processo de recolhimento do produto improprio para consumo.

Ficamos no aguardo do seu posicionamento.

Vamos precisar do seu apoio.

Todo o passo a passo será enviado via contato de e-mail e telefone (conforme já estamos fazendo).

Qualquer duvida estamos a disposição.

Att

Oi

Encaminhei o formulário sim e o sac está com desvio , pois não foi solucionado como informam

Em momento nenhum pediram para coletar , tem anexo o email inicial

Bom Dia Cliente,

Recebemos sua manifestação e realizamos uma nova análise do caso.

Conforme informado em seu atendimento, o produto foi declarado como impróprio/estragado. Para que possamos dar continuidade à tratativa e concluir a análise, é necessário o recolhimento do produto para avaliação.

Esclarecemos que, embora o formulário tenha sido encaminhado, o atendimento somente poderá prosseguir após a realização dessa etapa. O recolhimento é necessário para que possamos verificar o produto e dar o devido encaminhamento à sua solicitação.

Quanto ao e-mail mencionado, agradecemos pelo envio do anexo. Ele será considerado na análise do histórico do atendimento. Caso a solicitação de recolhimento não tenha sido realizada anteriormente, providenciaremos essa etapa agora para que o caso possa seguir corretamente.

Permanecemos à disposição para orientar quanto ao procedimento de recolhimento.

Atenciosamente,

Oi

No formulário inicial solicitaram mil informações que já encaminhei ,mas solicitaram coleta nenhuma

Bom dia, prezado(a) cliente!

Conforme informado anteriormente, para que possamos dar continuidade ao processo de restituição, precisamos realizar o recolhimento dos produtos para análise e investigação da situação relatada.

Nosso objetivo é solucionar o ocorrido da forma mais adequada e, ao mesmo tempo, compreender o que pode ter acontecido. A análise dos produtos é uma etapa importante do nosso processo de qualidade, pois nos permite investigar as situações relatadas pelos nossos clientes e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Assim que os produtos forem despachados pelos Correios e tivermos a confirmação do envio, daremos continuidade ao processo de restituição.

Podemos prosseguir dessa forma, realizando o envio dos produtos pelos Correios?

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.

Oi

O sac é irresponsável

Não devolveu meu dinheiro

Pedi reposição em outros produtos no mesmo valor dos produtos reclamados

E negam solução e atendimento

Desrespeitam o cdc

Os produtos reclamados tem o valor superior a 400 reais

Sem contar os ingredientes que eles danificaram

O sac disse para recolher produtos para ressarcimento somente no valor inferior de 150 reais desses óleos de coco de sabão