O que aconteceu
Em maio de 2026, fiz uma cotação no site da Qualicorp para migrar o plano SulAmérica da minha família para um plano novo da mesma operadora. O próprio site me direcionou a uma consultora interna da Qualicorp, que conduziu toda a contratação (proposta n *****). O plano novo entrou em vigor em 10/06/2026. No entanto, recebi ainda cobranças referentes ao plano antigo.
A consultora da Qualicorp nos orientou, por mensagens e áudios de WhatsApp, que a Qualicorp solicitaria o cancelamento do plano antigo, que o boleto antigo seria cancelado automaticamente e que poderíamos desconsiderar os e-mails de cobrança. Seguimos a orientação.
Mesmo assim, a Qualicorp passou a cobrar o plano antigo (R$ 3.945,74 por mês), enviou aviso de suspensão e ameaça de cancelamento e continua mandando cobranças, a última em 09/11/2026.
Abri chamados em 16/06, 17/07 (dois) e 24/07/2026 (protocolo *****). O que me disseram:
16/06: que a cobrança era um erro do robô de cobrança e que seria corrigido. A cobrança continuou.
17/07: que há dois planos ativos porque o antigo não foi cancelado. No entanto, a consultora da Qualicorp, por áudio, disse que o plano antigo constava como pré-cancelado e que uma carta de cancelamento havia sido anexada à proposta.
24/07: que a consultora estava cadastrada como "corretora" e não como consultora, por isso a Súmula 21 (aproveitamento de carências) não teria sido aplicada e a contratação seguiu como nova. Mas o contrato foi implantado sem carência e sem entrevista, como a consultora tinha informado. A consultora respondeu informando que era efetivamente consultora interna da qualicorp, com vínculo celetista e e-mail institucional.
24/07, minutos depois: que a titular assinou uma "Carta de Ciência de Dois Planos Ativos", modelo fornecido pela própria consultora, e que isso a obrigava a pedir o cancelamento. A carta prevê dois planos ativos somente até a implantação, em 10/06/2026. A consultora da Qualicorp, no entanto, informou que foi anexada carta de cancelamento ao processo.
24/07: que só cancelaria o plano de imediato se eu pagasse os boletos que contesto.
A consultora disse que levaria o caso internamente à sua coordenação e que me avisaria quando as cobranças fossem isentadas. Desde 28/07/2026 ela não responde mais, apesar de cinco tentativas de contato minhas (31/07, 10/08, 17/08, 16/09 e 10/11). Agora, recebo uma notificação pré-judicial, ameaçando a cobrança judicial e negativação do meu nome.
Tenho os áudios, os e-mails de cobrança e os protocolos. Quero o cancelamento do plano antigo com efeitos desde 10/06/2026, o cancelamento de todas as cobranças, juros e multas dele, e a garantia por escrito de que o plano novo não será suspenso nem cancelado.
Vi que existe outra reclamação ativa pela mesma situação que ocorreu com outra pessoa: *****