O que aconteceu
Fiz uma compra pelo Mercado Livre de uma bicicleta ergométrica, mas não comprei o seguro que o app oferece na hora da compra. Comprei a bicicleta dia 08/01/******* e chegou pré montada no dia 11/01/******* Contratei um montador para montar a bicicleta e pronto. Quase não usei o aparelho até que então no dia 02/03/******* ela estourou o eixo do pedal, fui tentar então acionar ajuda no app Mercado livre e tive uma surpresa dizendo que não poderia fazer nada por mim por conta do seguro que recusei a comprar, e me aconselhou a entrar em contato com o vendedor. Feito então o primeiro contato com o vendedor que no app consta o nome de Importstools e na nota fiscal enviada consta DB FERRAMENTAS E UTENSÍLIOS ECOMMERCE LTDA, fui atendida com um bom dia e o que houve? Sendo que já havia explicado o problema. Passado alguns dias tentei novamente o contato com a empresa, mais uma vez fui respondida com um bom dia e novamente a pergunta o que houve?
Desde então já fazem mais de 10 dias que estou tentando contato por mensagens e não tenho retorno da empresa nem do app Mercado Livre.
Fiz uma busca pelo nome da empresa ou CNPJ e nada consta para contato.
Gostaria que por este meio tentar resolver meu problema. Pois o pagamento foi feito via cartão e também não consigo estornar por falta de contato da empresa.
Aguardo retorno