Atendimento inadequado, materiais de baixa qualidade e falta de comunicação na clínica em Mauá.

Prezado Douglas,
Boa tarde.

Verificamos em nosso sistema que você realiza tratamento ortodôntico com a Dra. Renata e que, em setembro de 2025, passou por atendimento clínico com um clínico geral. Após análise do seu prontuário, não identificamos qualquer irregularidade ou registro de retorno para refazer procedimento anteriormente realizado.

Esclarecemos que não utilizamos materiais de baixa qualidade, conforme mencionado em sua reclamação. Trabalhamos exclusivamente com materiais de excelente qualidade e durabilidade, a fim de garantir um atendimento seguro e eficaz a todos os nossos pacientes, sejam eles de convênio ou particulares. Ressaltamos que não fazemos qualquer tipo de diferenciação no atendimento prestado.

Quanto à alegação de que houve procedimento realizado de forma inadequada, pedimos, por gentileza, que nos informe especificamente a qual procedimento você se refere. Até o momento, não recebemos detalhes sobre essa questão, e, por se tratar de uma acusação séria, é fundamental que possamos apurar os fatos com precisão.

Em relação ao contato via WhatsApp, informamos que nosso único número é (11) 94736-3377. Todas as mensagens recebidas são respondidas. Caso tenha ocorrido alguma dificuldade no atendimento, solicitamos que nos informe a data do envio da mensagem e confirme se o contato foi feito para o número mencionado, para que possamos verificar o ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Prezamos pela transparência, ética e respeito no relacionamento com nossos pacientes e estamos disponíveis para conversar pessoalmente, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para qualquer eventual questão relacionada ao seu tratamento.

Atenciosamente,
Equipe Qualidents