Clínica odontológica em Mauá: burocracia, despreparo e priorização de atendimento particular em detrimento do convênio.

Prezada Sra. Valéria,

Boa tarde.

Compreendemos sua frustração e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, independentemente de ser por convênio ou particular.

Após analisarmos cuidadosamente as informações mencionadas em sua reclamação referente ao atendimento de seu filho, Caike, verificamos que ele está em tratamento ortodôntico com o Dr. Vinícius. O tratamento clínico foi iniciado em 04/2025 e a ortodontia teve início em 08/2025, pelo convênio Amil Dental, conforme informado.

Desde o início do tratamento ortodôntico, houve algumas faltas e desmarcações. Em 12/2025, o paciente não foi atendido, pois, sendo menor de idade, é indispensável a presença e assinatura do responsável legal na guia do convênio.

Já em 02/2026, havia consulta agendada para manutenção do aparelho. No entanto, ao confirmarmos o atendimento, o sistema do convênio indicou que o paciente constava como inativo. Diante dessa informação, ficamos impossibilitados de realizar o atendimento sem a devida liberação da operadora. Para evitar um deslocamento desnecessário, informamos a senhora sobre o ocorrido um dia antes da consulta, orientando que a regularização fosse realizada diretamente junto à Amil Dental.

Gostaríamos de reforçar que todos os atendimentos são realizados com transparência e responsabilidade. As questões relacionadas à emissão de guias, autorização de procedimentos e exigência de assinatura do responsável são normas estabelecidas pelo convênio, não sendo definições da clínica.

Quanto à sua menção sobre possível realização de procedimento incorreto, pedimos, por gentileza, que nos informe qual procedimento específico considera ter sido realizado de forma inadequada, para que possamos apurar internamente com a devida atenção.

Nossa equipe é treinada e preparada para prestar todo o suporte necessário. Entretanto, neste caso específico, a impossibilidade de atendimento ocorreu exclusivamente por pendência junto ao convênio, situação que foge à nossa autonomia. Infelizmente, sem a liberação da operadora, o profissional fica legalmente impedido de realizar o atendimento.

Reiteramos que não fazemos qualquer diferenciação entre pacientes de convênio e particular. Todos são atendidos com o mesmo padrão de qualidade, respeito e responsabilidade.

Permanecemos à disposição e aguardamos a regularização junto ao convênio para darmos continuidade ao tratamento ortodôntico do Caike, evitando prejuízos ao andamento do seu tratamento.

Atenciosamente,
Equipe Qualidents

A questão é...que não é somente à minha reclamação. Há outras anteriores também. Deveria tratar de forma mais humanizada, quando não somos os atendimentos particular. A atendente Carol, sem Empatia nenhuma em atendimento. Deveria instruir à mesma nos seus dizeres, para com o cliente. Falo com propriedade pois trabalho na área de vendas. Se há procedimentos perante à empresa ok. Mas é muito burocrático, tais solicitações se tratando do convênio. E infelizmente, e embora não foram culpa de vocês, o repasse de informações. Poderiam facilitar melhor o atendimento. Nem todos têm tempo livre. Se pagamos algoz é para um melhor atendimento e fidelização.

Prezada Valéria,

Conforme informado anteriormente, todas as providências que estavam ao nosso alcance foram realizadas de forma antecipada, com o objetivo de evitar qualquer deslocamento desnecessário do paciente, sempre com total responsabilidade.

Ressaltamos que nossa parceria com o convênio Amil Dental é regida por contrato de prestação de serviços, o que nos exige o cumprimento de diretrizes e normas específicas, a fim de garantir um atendimento transparente, ético e responsável.

Lamentamos o ocorrido. No entanto, reforçamos que nossa equipe realizou um atendimento personalizado em seu caso, respeitando rigorosamente os protocolos internos da clínica. Entramos em contato previamente para informar a situação identificada e esclarecer que não seria possível dar continuidade ao atendimento do paciente até que a questão junto ao convênio fosse regularizada por parte da senhora.

Destacamos ainda que, em nenhum momento, houve falta de respeito ou ausência de informações por parte da equipe. Todas as comunicações estão registradas em nosso WhatsApp e, após auditoria interna, não foi constatada qualquer conduta incompatível com o padrão de atendimento adotado pela clínica.

Reiteramos que não fazemos distinção entre atendimentos realizados por convênio ou particular, prezando sempre por um atendimento humanizado, transparente e responsável.

Assim que a questão junto ao convênio for resolvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato para que possamos realizar um novo agendamento para o tratamento de seu filho.

Atenciosamente,
Equipe Qualidents