Descaso

Prezada Silvana,
Boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido e abaixo segue posicionamento da Clínica Qualidents referente a sua reclamação:
Primeiro gostaríamos de esclarecer que em sua reclamação a senhora não deixou claro que as orientações passadas por nosso profissional Dr. Lucas foram de dois dentes distintos, pois lendo sua reclamação a impressão que fica é que o convenio negou então cobramos no particular que é mais fácil, porem isso não corresponde com a verdade e vamos mostrar a seguir:

A Senhora precisa reabilitar dois dentes distintos dente 47 e dente 35. O Valor que a Senhora menciona em sua reclamação que o Dr. Lucas havia passado é referente a reabilitação do dente 47, pois a estrutura dentaria que a Sra. possui neste dente não permite que seja realizado uma simples restauração, pois existe um risco muito grande que ocorra a fratura do dente caso seja realizado com uma resina convencional. Para realizar esta reabilitação somente com reconstrução com resina de laboratório chamada onlay pois o material é próprio para garantir uma resistência maior a mastigação, evitando assim possíveis fraturas e até perda do dente. Portanto a orientação passada por nosso profissional foi adequada e adotada na reabilitação para garantir a integridade do dente pensando no melhor para nosso paciente. Porem aqui na clínica nós não somos credenciados pelo convenio para realizar este procedimento por se tratar de uma mini prótese construída em laboratório especifico, mas entregamos uma carta de encaminhamento para que o paciente nestes casos, procure uma clínica pelo convenio que atenda a parte de prótese para que o paciente não tenha que arcar com este custo. Porém, acredito que a Senhora não tenha entendido desta forma e lamentamos por isso.
Sobre o outro dente 35 este sim foi solicitado autorização para o convenio no qual foi negado, para que uma guia seja negada existem dois motivos principais, o primeiro é que existe uma garantia no trabalho realizado na outra clínica na qual a mesma precisa executar, ou seja, refazer o procedimento como garantia, ou existe uma guia em aberto em outra clinica que bloqueia a realização do procedimento. Nós não conseguimos em nosso sistema distinguir qual foi o motivo da recusa e, portanto, o protocolo do convenio é que o paciente entre em contato para resolver e liberar o atendimento, pois somente o paciente pode cancelar uma guia em aberto em outra clínica caso este seja o motivo.

Nós da equipe Qualidents estamos sempre aprimorando nosso atendimento para que nossos pacientes possam usufruir da melhor experiência no tratamento odontológico com qualidade, segurança e com um atendimento humanizado. Lamentamos que a senhora não tenha entendido as orientações passadas pelos nossos profissionais, mas é de extrema importância que tudo seja esclarecido de forma transparente para que não reste dúvida quanto ao atendimento prestado.
Sobre a Dr. Tatiane nossa responsável técnica, sim ela está ciente das orientações passadas a senhora e reforça a importância de realizar o procedimento como orientado pelo Dr. Lucas, pois já atendemos muitos pacientes que não seguiram a orientação e recomendação de tratamento e o resultado foi a perda do dente.
A Dra Tatiane se coloca à disposição para esclarecer este fato caso a Sra. julgue necessário.