mal atendimento
Não resolvido
Mauá - SP
26/08/2019 às 11:25
ID: 94570089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 24/8 tinha uma consulta que seria via convenio, na sexta dia 23/8 segundo a atendente mesmo me informou que o convenio não liberou, porem não fui informada, compareci até a clinica no horário da consulta e fui então informada, pela atendente que eles não tem a obrigação de avisar o paciente e que eles tem outros pacientes a serem atendidas. A mesma atendente que foi super grossa e mal educada disse que não é a primeira vez que eu tenho problemas com o convenio e que eu tenho que resolver meus problemas antes de ir para consulta, entrei em contato com o convenio para ver o que estava acontecendo e o mesmo me informou que está tudo liberado e se a clinica está tendo problemas em emitir as liberações deve entrar em contato com o convenio pelo chat, eu não vou mais nessa clinica pois estou cansada de ser mal tratada pelos funcionários da recepção, apenas abro essa reclamação para que esse futuros pacientes tenha ciência de como é o atendimento e descaso com pessoas com convenio odontológico.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2019 às 12:33
Prezada Natália, entramos em contato com seu convenio hoje dia 26/08 pois não temos linha de contato aos sábados para resolver problemas como o que houve com você. Fomos informados que realmente para nós o sistema acusava que você estava suspensa, e assim não liberando a emissão das guias de atendimento, porém estariam passando para o setor responsável para resolver esse problema no sistema de seu convenio. Lamentamos pelo ocorrido, porem para realizarmos o atendimento dos beneficiários de convênios temos que seguir as regras estabelecidas em contrato e nele diz que temos a obrigação legal de gerar as guias de atendimento no dia do atendimento. Portanto, só conseguimos saber se existe algum problema quando geramos a guia. entendemos sua frustração, porem este problema não se deu pela clinica e sim pelo sistema de seu convenio. Att Equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
26/08/2019 às 13:43
A atendente me informou que vocês identificaram o problema na sexta 23/8, se o convenio não liberou era só me ligar para informar que não tinha liberado, eu tinha outros compromissos que deixei de fazer para ir até a clinica e só quando cheguei la fui informada que o convenio não tinha liberado. Mas como dito essa não a primeira nem a segunda vez que tenho problemas com a educação das funcionarias da recepção, então já providenciei a continuidade do meu tratamento em outra clinica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2019 às 16:33
Prezada Natália, sempre atendemos a senhora com muita seriedade e respeito e nunca tivemos problemas e nem reclamações tanto da senhora como de outros pacientes que passam na clinica sobre o tratamento e atendimento da recepção e ou dos colaboradores que fazem o atendimento do telefone. A clinica atende cerca de 80 pacientes por dia e mesmo com este volume que é muito significativo não temos reclamação do atendimento e nem dos procedimentos realizados por nossos doutores especialistas. De qualquer maneira, estarei verificando a conduta no atendimento da recepção neste evento e tomarei as medidas necessárias para resolver qualquer erro caso exista em nosso protocolo de atendimento. Saliento também que no seu caso o sistema esta constando que a senhora estava suspensa no ato da consulta e como informado anteriormente o contrato que temos com seu convenio nos obriga a gerar a guia GTO no momento do atendimento, Portanto, caso o sistema nos informe que a paciente esteja suspensa/excluída o atendimento não poderá ser realizado. Att Equipe Qualidents