Atendimento inadequado e falta de clareza no agendamento de exames na Qualimed
Resolvido
Niterói - RJ
20/01/2026 às 18:57
ID: 238293987
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Qualimed no dia 20/01, tanto por ligação telefônica quanto via WhatsApp.
Entrei em contato para agendar exames específicos. Durante a ligação, os exames foram marcados para um dia que não correspondia ao que eu precisava, e não houve explicação clara de que os exames solicitados eram realizados apenas às quartas e quintas-feiras.
Além disso, o atendimento via WhatsApp foi extremamente demorado e pouco explicativo. Enviei mensagem às 8h45 e só obtive resposta às 14h30. Diante da demora e da falta de clareza, precisei ligar novamente, e somente então recebi as informações corretas e devidamente explicadas.
Considero o atendimento inadequado, tanto pela demora quanto pela falta de orientação clara desde o primeiro contato.
Espero que essa situação seja avaliada para melhoria do atendimento aos usuários.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 09:55
Bom dia!
Agradecemos seu contato! Gostaríamos de esclarecer que o atendimento via WhatsApp ocorre por ordem de chegada, devido ao alto volume diário de mensagens. Cada nova mensagem enviada retorna o atendimento para o final da fila, o que pode gerar maior tempo de espera.
Ressaltamos que sua solicitação foi atendida, com os exames devidamente esclarecidos, agendados e realizados. Ainda assim, vamos reforçar junto à equipe a importância de tornar as orientações mais claras desde o primeiro contato.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 09:07
A falta de esclarecimento desde o início prejudica as marcações de exames.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2