Policlínica Qualimed - Cobrança abusiva por exame preventivo, violando CDC e Resolução CFM
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
01/07/2026 às 12:59
ID: 252805453
Venho manifestar minha total indignação com a Policlínica Qualimed (unidade de São Gonçalo Mutuá) devido a uma prática abusiva e ilegal de cobrança ocorrida hoje, dia 01/07/2026.
No dia 19/06/2026, realizei uma consulta ginecológica nesta clínica, em que foi realizada a coleta do meu exame preventivo.
Hoje, dia 01/07/2026, apenas 12 dias após a consulta, a recepção exigiu o pagamento de uma nova consulta, ao questionar a empresa pelo whatsapp, recebi a justificativa de que a clínica não trabalha com consulta de retorno.
Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 39, V) ao exigir vantagem manifestamente excessiva. Além disso, desobedece frontalmente a Resolução CFM n 1.958/2010 do Conselho Federal de Medicina, que determina que a apresentação de exames decorrentes da consulta é a continuidade do mesmo ato médico, sendo vedada nova cobrança dentro do prazo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:37
Senhora Lilian,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a definição sobre a necessidade e o prazo para retorno faz parte da conduta médica e é de competência exclusiva do profissional que realizou o atendimento. Ou seja, é o médico assistente quem avalia, no momento da consulta, se haverá necessidade de retorno, bem como o período em que esse retorno poderá ocorrer sem a caracterização de uma nova consulta.
A apresentação de exames, por si só, não caracteriza automaticamente um retorno. O retorno deve ter sido previamente indicado pelo médico responsável durante a consulta inicial.
Caso não tenha sido registrada ou orientada a necessidade de retorno pelo profissional, um novo atendimento é considerado uma nova consulta, estando sujeito à cobrança conforme a política da clínica.
Permanecemos à disposição para analisar o seu caso de forma individual, caso haja alguma divergência nas orientações recebidas durante o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Qualimed
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:52
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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