Orçamento enganoso e cobrança adicional abusiva

Marlene, no dia 12/06 recebemos seu contato, onde foi solicitado uma adequação em sua tubulação de água quente para que esta pudesse atender à pia da cozinha.
Nos foi enviado o vídeo do local onde é possível ver a frente do móvel da cozinha e a parede que divide a cozinha com a área de serviço, encaminhamos então nosso orçamento onde foi apontado a necessidade de aumentar a largura da abertura na parede pois a existente não era suficiente para a passagem da tubulação.
Ao chegar no local, o técnico identificou que além da abertura da parede não ter sido aumentada, também havia a necessidade de realizar um serviço de marcenaria para a abertura de uma passagem no móvel (inclusive no vídeo enviado não é possível visualizar que não há abertura no móvel). O profissional então repassou o custo da mão de obra para aumentar a abertura da parede e também fazer a adequação necessária no móvel.
O custo adicional para esse serviço foi negado pela senhora, com a alegação que tem que faça por um valor mais baixo.
O orçamento enviado era para a passagem da tubulação de água quente para a pia da cozinha e não serviços de alvenaria e marcenaria.
Tentamos conversar com a senhora, entretanto não houve entendimento e optou-se pela não realização do serviço.

No video mostra claramente que falo que precisa abrir mais o furo da parede e me foi passado orçamento para fazer isso, onde ficaria próximo a outros orçamentos, um pouco mais caro, mas optei em fazer com vocês porque já fizeram a manutenção do aquecedor de gás em fevereiro e conheciam o imóvel, sendo assim Ale do vídeo sabiam o que precisava ser feito. Mas conforme outras reclamações de cliente sua empresa tem o hábito que cobrar valores a mais que os orçamentos

No vídeo em questão você mostra apenas a parte da frente do móvel da cozinha, em momento algum você vai até a lateral do móvel para que seja possível verificar se há ou não alguma perfuração para passagem da tubulação e chegando ao local foi identificado a necessidade de realizar o serviço de marcenaria, que não estava incluso no orçamento.
Além disso, realmente você fez o serviço de manutenção preventiva em seu aquecedor com nossa empresa e por motivos de ética, profissionalismo e educação nosso profissional se limitou a realizar o serviço no AQUECEDOR A GÁS, e não ficou bisbilhotando sua residência para olhar seus móveis, eletrodoméstico e utensílios.

Se fosse só comigo estaria bom, é de costume de empresa cobrar a mais