PERFECT TEMP - Faz cobranca de forma inesperada ja que nao envia o orcamento de forma organizada antes de agendar servico
Respondida
São Paulo - SP
13/09/2024 às 16:40
ID: 197357209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSemana passada recebemos o prestador de servico com a ideia de deixar o Aquecedor da casa que compramos pronto para uso. Ele veio, fez o que tinha que fazer com relacao a manutencao e falou que voltaria para fazer a troca de duto. Meu marido pagou o servico, entendendo que a troca de duto estava inclusa, mas seria feita em outra data. Agendamos a data via whatsapp. O prestador voltou, instalou o que tinha que instalar, e solicitou o pagamento de mais ******* reais!!! Nos recusamos a pagar, entramos em contato com a gerente da loja, que nao assumiu o erro (de NUNCA ter formalizado o orcamento antes da realizacao do servico) alem de em nenhum momento ter se mostrado aberta a negociacao do valor (que a gente nem esperava ter que pagar). O prestador simplesmente tirou as pecas, deixou um papel dizendo que o Aquecedor esta improprio para uso, me pediu pra assinar, e foi embora!!!!
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 16:55
Camilla,
Sua solicitação foi de uma revisão preventiva, que consiste na limpeza completa do equipamento. No dia da visita o seu esposo quem acompanhou o técnico Claudio e no dia foi identificado a necessidade da troca do duto de exaustão, que não está incluso no custo da revisão preventiva, o valor foi repassado ao seu esposo que autorizou.
Entretanto, no dia após a execução do serviço o pagamento foi negado, pois foi alegado que o custo não havia sido informado à você.
E sim, emitimos o laudo que o equipamento estava impróprio para uso devido ao problema em seu duto onde estava havendo vazamento de monóxido de carbono no ambiente, podendo causar danos à saude.
No dia conversamos contigo e explicamos a situação.