Cliente tenta renegociar dívida, mas se depara com juros abusivos e mau atendimento
Respondida
Ponta Grossa - PR
29/04/2026 às 08:17
ID: 247247943
Fiquei alguns meses sem conseguir pagar a parcela e desde então estou tentando entrar em contato para reagularizar a situação. As atendentes são irredutíveis, uma delas até bem grosseira, outro não responde. Estão colocando juros abusivos, tentei oferecer valores que ficariam ok tanto para eles que receberiam mais até tanto para mim que conseguiria pagar, tentei oferecer valores a vista, mas nada, só aceitam os valores co juros absurdos, pagaria outra pós só em juros praticamente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:04
Olá, Dra Mylena
Boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a sua iniciativa em buscar a regularização da sua situação financeira junto à Faculdade Qualittas. Valorizamos muito sua transparência e o interesse em manter seu vínculo conosco.
Analisamos cuidadosamente as condições propostas (quitação por R$ 3.000,00 ou parcelamento em 12x de R$ 550,00). No entanto, informamos que, no momento, não conseguimos seguir com a aprovação nestes termos específicos.
Esta decisão baseia-se nos seguintes pontos:
Conformidade Contratual: Como a pendência é originária de 2024, o contrato assinado prevê a incidência de multa de 2% e juros de 1% ao mês, conforme as normas vigentes e a Lei do Consumidor. Esses encargos são aplicados para manter o equilíbrio e a justiça com todos os nossos alunos.
Transparência: O valor sugerido para quitação está abaixo do montante principal acumulado com os encargos contratuais, o que impossibilita a baixa integral do débito nesta condição.
Nossa intenção é ajudá-la a resolver essa pendência. Por isso, estamos abertos para apresentar uma contraproposta que respeite as cláusulas contratuais e, ao mesmo tempo, ofereça uma condição de pagamento que se ajuste ao seu planejamento.
Podemos agendar uma breve conversa e fazer uma nova simulação.
Atenciosamente,
Departamento Financeiro Faculdade Qualittas