Dificuldade em trancar pós-graduação e suspender cobranças na Faculdade Qualittas

Question

Sou aluna da pós-graduação em Ultrassonografia em Pequenos Animais da Faculdade Qualittas e venho tentando, há algumas semanas, formalizar o trancamento do curso por motivos pessoais, psicológicos e financeiros que me impedem de concluir o TCC neste momento.

Realizei a solicitação formal por e-mail enviando 3 e-mails para os contatos que foram me passado o primeiro no dia 16.01.26 e posteriormente no dia 20.01.26, 22.01.26 e, posteriormente, a instituição respondeu informando que poderia realizar o trancamento, condicionando a cobrança de saldo residual referente aos módulos ministrados.

Em resposta, confirmei formalmente por e-mail no dia 30.01.26 minha opção pelo TRANCAMENTO do curso e solicitei:

Efetivação do trancamento da matrícula
Paralisação da geração de cobranças futuras
Base contratual e memória detalhada do cálculo financeiro apresentado

Esse retorno foi enviado por mim na sexta-feira 30.01.26 e, até o presente momento 03.02.26, não recebi resposta conclusiva nem confirmação da efetivação do trancamento.

Destaco que meu pedido principal é o trancamento do curso e a suspensão das cobranças futuras. A questão financeira pode ser analisada e negociada posteriormente, porém a ausência de resposta da instituição mantém minha situação acadêmica e financeira indefinida, gerando insegurança.

Ressalto que estou tentando resolver a situação diretamente com a instituição, porém sem retorno efetivo até o momento.

Solicito posicionamento formal da Faculdade Qualittas quanto:

Efetivação do trancamento do curso
Confirmação da paralisação das cobranças futuras
Envio da base contratual e memória de cálculo do valor informado

Aguardo solução.