Insatisfação com Pós-Graduação Qualittas: Cobranças Abusivas e Descaso no Atendimento Financeiro em Situação Delicada
Respondida
Teófilo Otoni - MG
08/04/2026 às 15:32
ID: 245516333
Venho registrar minha insatisfação com a pós-graduação da Faculdade Qualittas, especialmente no que diz respeito ao atendimento financeiro e ao tratamento dado aos alunos em situações delicadas.
Realizei minha inscrição em dezembro de 2025 e iniciei as aulas em janeiro de 2026. Logo no começo do curso, fui surpreendido por um caso fortuito extremamente sério e delicado, que me obrigou a solicitar o trancamento da matrícula uma decisão difícil e totalmente fora da minha vontade.
No dia 19/03 fiz a solicitação formal de trancamento. A partir daí começou um verdadeiro descaso: entrei em contato por diversos números de WhatsApp, enviei vários e-mails, tentei todos os canais possíveis e simplesmente fui ignorada. Só obtive retorno no dia 08/04, após muita insistência e desgaste.
Para piorar a situação, ao finalmente responderem, vieram com cobranças de taxas abusivas e juros (mais de R$700,00) para efetuar o cancelamento/trancamento, desconsiderando completamente o contexto. Não estou abandonando o curso por escolha, desinteresse ou por ter encontrado outra instituição trata-se de uma situação delicada e inevitável, acredito que deveriam olhar por esse lado! Deixo claro que, em relação ao conteúdo e à qualidade das aulas, minha experiência foi muito positiva. No entanto, o setor financeiro e o atendimento ao aluno deixam muito a desejar, demonstrando falta de empatia, organização e respeito.
É inadmissível que uma instituição trate seus alunos dessa forma, especialmente em momentos de dificuldade. Fica aqui meu alerta para futuros alunos: a qualidade acadêmica pode até ser boa, mas o suporte ao aluno, quando mais se precisa, pode ser extremamente frustrante. Eu expliquei a situação em todos os canais de contato, e todos foram ignorados. focando somente no retorno financeiro deles.
Espero que a instituição reveja suas práticas, principalmente no que diz respeito ao atendimento e às cobranças em casos excepcionais como o meu.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:02
Prezada, (Editado pelo Reclame AQUI),
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e por compartilhar sua situação. Antes de tudo, nos solidarizamos com você e (Editado pelo Reclame AQUI). A Faculdade Qualittas é totalmente contra qualquer atitude desrespeitosa ou falta de empatia, e nosso compromisso é sempre priorizar o bem-estar dos alunos.
Analisamos seu caso com atenção: você solicitou o cancelamento em 19/03/2026, após ter participado de 2 módulos do curso (Editado pelo Reclame AQUI). Conforme o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais assinado no momento da matrícula (Cláusula 5, Item 5.2), o pagamento é por parcelas, e não há cobrança de mensalidade isolada. Os alunos assistem às aulas após o pagamento das parcelas correspondentes, o que justifica o acerto pelo saldo residual dos módulos já ministrados e cursados:
Saldo residual dos 2 módulos ministrados: R$ 722,12
Multa de cancelamento (10% do saldo residual do contrato): R$ 2.422,59
Total a acertar: R$ 3.144,71
Esses valores seguem estritamente o contrato, que protege tanto a instituição quanto o aluno, garantindo a cobertura dos custos operacionais (como estrutura, professores e materiais) pelos módulos já realizados. Não se trata de abuso, mas de cumprimento das regras acordadas previamente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Artigo 416 do Código Civil.
Estamos abertos a um diálogo para explorar opções de negociação, como parcelamento facilitado ou eventuais ajustes, considerando sua situação. Por favor, entre em contato diretamente com a coordenação do departamento financeiro no email [email protected]), informando seu protocolo AQ89378, para análise e nova solução.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso desejo de resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Faculdade Qualittas