Instituição de Ensino Ignora Aluno e Gera Preocupação com Cobranças Indevidas
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:35
ID: 249380633
Estou desde terça-feira (19/05) tentando solicitar o trancamento do meu curso e, até o momento, não tive absolutamente nenhum retorno da instituição.
Já enviei e-mails, tentei contato por outros canais e, mesmo assim, fui completamente ignorada. É inadmissível que uma instituição trate seus alunos com esse nível de descaso e falta de respeito.
Além disso, tenho um boleto com vencimento próximo e preciso de um posicionamento urgente para evitar cobranças indevidas. A ausência de resposta não só demonstra desorganização, como também levanta preocupação sobre a seriedade do atendimento prestado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:45
Prezada, Victoria
Agradecemos por entrar em contato e esclarecer a situação. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pois identificamos que seu e-mail com a solicitação de trancamento, enviado na terça-feira, infelizmente caiu em nossa caixa de spam e não foi recebido tempestivamente.
Esclarecemos que a data do seu pedido será integralmente respeitada, ou seja, consideraremos a solicitação como protocolada na terça-feira, conforme o envio original. Dessa forma, todo e qualquer cálculo referente ao trancamento será feito com base exclusivamente nos módulos ministrados até a data do seu pedido, não havendo qualquer prejuízo à senhora.
Nossa equipe de atendimento já foi informada e entrará em contato ainda hoje para dar continuidade ao processo e esclarecer os demais detalhes.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Faculdade Qualittas