Não recebi meu diploma!

Prezada, Isadora

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os apontamentos apresentados.

Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a transparência e idoneidade em todos os processos acadêmicos. Desde o início de sua jornada no curso de Pós-Graduação para Felinos, foi informado que, ao ingressar como aluna especial, os módulos cursados seriam aproveitados apenas após a conclusão de sua graduação formal, conforme previsto no regulamento vigente. Esse procedimento é padrão, estabelecendo que o histórico acadêmico apenas poderia ser gerado após a comprovação da conclusão da graduação, no seu caso datada de agosto de *******.

Com base nesse cronograma, o prazo regular para a certificação foi estipulado para fevereiro de *******, e todo o processo seguiu exatamente conforme o orientado e previamente acordado. Ressaltamos que não houve qualquer descaso, atraso ou má condução de nossa parte. Em respeito ao seu compromisso com a instituição, temos prioridade em garantir que todos os procedimentos sejam realizados com eficiência e dentro das normas estabelecidas.

Por fim, informamos que o seu certificado está devidamente emitido e à disposição, favor nos informar seu endereço completo, onde tenha sempre alguém presente pois o mesmo vai com AR.

Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais e confiamos que este esclarecimento reforça nosso comprometimento com sua formação, prezando pela excelência e responsabilidade que norteiam o curso.

Atenciosamente,
Coordenação Pedagógica

Agradeço o retorno e o esclarecimento. Entendo perfeitamente que a emissão do certificado dependia da conclusão da minha graduação e não tenho qualquer objeção a isso. O que me causou incômodo foi o fato de essa informação só ter sido comunicada após eu entrar em contato diversas vezes, recebendo inclusive prazos diferentes a cada resposta.

Se desde o início tivesse sido informado de forma clara que haveria essa condição e qual seria o prazo real para a emissão, todo o processo teria sido muito mais simples e transparente.

Reforço que meu questionamento não é sobre o procedimento em si, mas sobre a falta de clareza e a inconsistência nas informações e prazos repassados, o que gerou um desgaste totalmente evitável.

Somente agora, depois de diversos e-mails e com uma reclamação neste canal que meu problema foi resolvido e esclarecido. Já confirmei meu endereço via e-mail para vocês e estou no aguardo do meu diploma.

Prezada aluna,

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer mais uma vez os pontos levantados. Buscamos sempre atuar de maneira transparente, dentro das normas e garantindo a legalidade de todos os processos.

Gostaríamos de reafirmar que o prazo de um ano para a emissão do certificado da pós-graduação já estava devidamente previsto, conforme comunicação inicial feita no momento de sua matrícula. Reiteramos também que é amplamente sabido e regulamentado pelo MEC que nenhum aluno pode obter um certificado de pós-graduação sem estar devidamente graduado. Essa orientação foi claramente explicada pela nossa vendedora, Sra. Caroline Tais, antes da efetivação de sua matrícula, e oficializada por meio da Declaração de Aluna Graduanda, assinada pela senhora em 08/06/*******, cuja cópia encontra-se registrada em nosso sistema.

Nesse contexto, ******* que a matrícula foi realizada com a condição de "aluna especial", justamente porque na época a senhora ainda não havia colado grau no curso de graduação, uma exigência indispensável para a obtenção de qualquer certificado de pós-graduação.

Além disso, destacamos que a colação de grau de sua graduação ocorreu apenas em 12/08/*******, e a documentação comprobatória foi enviada à nossa instituição no dia 10/10/*******. Portanto, antes desta data, não havia como iniciarmos o processo de emissão do certificado de pós-graduação, já que ele se baseia, entre outros requisitos, na comprovação da graduação. Emitir tal documento sem essa comprovação seria uma negligência e uma irregularidade grave por parte da nossa instituição.

Com isso, entendemos que a sua reclamação não procede, pois todo o processo foi conduzido de forma transparente, dentro das normas legais e respeitando os prazos informados.

Lamentamos qualquer percepção de insatisfação, mas reforçamos que a sua situação foi tratada com toda a diligência e respeito necessários. Reforçamos ainda o nosso compromisso com a qualidade administrativa e a clareza na comunicação de todos os procedimentos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Qualittas