Não devolução de entrada após direito de arrependimento

Meus pais fizeram uma compra nesta empresa e depois de ser [Editado pelo Reclame Aqui] pelo suposto fisioterapeuta e vendedor da empresa, deu R$1.000,00 de sinal, quando ele me informou que colchão custaria R$20.000,00 nós utilizamos nosso direito de arrependimento, e solicitamos a devolução do valor que foi dado de entrada, não conseguimos contato imediato com a empresa, então entramos em contato com o Procon da nossa cidade e este tbm não conseguiu estabelecer contato com a empresa, entramos novamente em contato com o sac da empresa, e eles propuseram um acordo, fazer a devolução do dinheiro em 3 parcelas, porém até hj não cumpriram com o acordo, empresa [Editado pelo Reclame Aqui].