QUALITY COLCHOES

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Valinhos - SP

10/03/2026 às 17:06

ID: 242885579

Venda Abusiva e Empréstimos Indevidos
Minha mãe, que é idosa, assistiu a um anúncio na televisão sobre um colchão e entrou em contato apenas para obter mais informações sobre o produto. Após essa ligação, a empresa disse que enviaria um fisioterapeuta/vendedor até a residência dela.
Durante a visita, ele a convenceu a comprar um colchão de valor extremamente elevado. No entanto, a situação se tornou ainda mais grave quando ele acessou os dados do benefício de aposentadoria do INSS da minha mãe e realizou três empréstimos em nome dela, totalizando aproximadamente R$ 5.000, para financiar a compra do colchão.
Além desses empréstimos, foi estabelecido que ela ainda pagaria 24 parcelas de R$ 166,00 via boleto.
O mais preocupante é que minha mãe nem sabia qual banco havia sido feito esses empréstimos e muito menos sobre as taxas de juros dos mesmos. Posteriormente descobrimos que, devido aos juros abusivos, o valor total desses R$ 5.000 pode chegar a aproximadamente R$ 14.000.
A compra foi realizada no dia 05/03/2026.
Assim que minha mãe me relatou o ocorrido, solicitei imediatamente o cancelamento da compra, exercendo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante até 7 dias para cancelamento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O prazo, neste caso, iria até 12/03/2026.
Formalizei o pedido de cancelamento através de ligação com o vendedor e ele também compareceu novamente no endereço da minha mãe no dia 09/03/2026, portanto dentro do prazo legal. Porém, não me deu nenhum papel de cancelamento, ele apenas escreveu CANCELADO na ficha que ele havia preenchido com o pedido do colchão e disse para eu tirar uma foto.

Entretanto, desde então tenho enfrentado grande dificuldade para resolver a situação. A empresa insiste em propor alternativas que não correspondem ao cancelamento integral solicitado. Chegaram a sugerir que o valor já pago fosse mantido e que minha mãe cancelasse apenas um dos empréstimos.
Deixei claro diversas vezes que não aceitamos nenhuma negociação parcial, apenas o cancelamento completo da compra e devolução dos valores.

Além disso, já falei com aproximadamente cinco pessoas diferentes na empresa, que ficam transferindo a responsabilidade entre setores. Em algumas ocasiões, chegaram inclusive a afirmar que minha mãe é lúcida e insinuaram que eu estaria tentando fugir da situação, o que considero uma postura totalmente desrespeitosa e inadequada. Depois disseram que fizeram a devolução do valor na conta da minha mãe e quando eu pedi o comprovante eles desconversaram. Depois disse que fez o cancelamento do empréstimo, mas não seria possível porque somente minha mãe poderia fazer o cancelamento. Várias informações incabíveis.
Também entrei em contato com um dos bancos responsáveis pelos empréstimos (BMG). Eles informaram que o cancelamento poderia ser realizado mediante pagamento de um boleto no valor do empréstimo. Contudo, não tenho como efetuar esse pagamento enquanto a Quality não devolver o valor.

Diante de toda essa situação, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

> Registro de Boletim de Ocorrência
> Abertura de reclamação no Procon
> Ação judicial no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), se necessário

Considero que houve prática abusiva, aproveitamento da vulnerabilidade de pessoa idosa e possível irregularidade na contratação de empréstimos, motivo pelo qual solicito a resolução imediata do caso com o cancelamento total da compra e devolução integral dos valores envolvidos.