O que aconteceu
À
Quality Import Peças e Acessórios LTDA, CNPJ n 24.422.016/0001-50.
Assunto: Reclamação por defeito em radiador e negativa de garantia
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente a um radiador automotivo da marca Notus adquirido em *****, por meio da empresa Quality Import Peças e Acessórios LTDA, CNPJ n 24.422.016/0001-50.
Após curto período de utilização, o radiador passou a apresentar vazamento, demonstrando vício no produto. Ao procurar a loja responsável pela venda para solicitar solução do problema, fui informado de que a garantia somente poderia ser acionada mediante apresentação de certificado específico, documento que não me foi devidamente apresentado, explicado ou orientado no momento da compra.
Ressalto que:
possuo comprovante fiscal da aquisição do produto;
o defeito surgiu em pouco tempo de uso;
não houve orientação clara acerca das condições da garantia;
a negativa de atendimento tem causado prejuízos e transtornos.
Informo ainda que estabeleci contato com o setor de pós-venda da fabricante na tentativa de solucionar a situação administrativamente, porém, até o presente momento, não obtive retorno ou posicionamento acerca da reclamação apresentada.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, fabricantes e fornecedores respondem solidariamente pelos vícios apresentados em produtos colocados no mercado, especialmente quando o defeito compromete a qualidade e funcionalidade do item adquirido.
Diante disso, solicito:
análise imediata do caso;
reconhecimento da garantia do produto;
substituição do radiador defeituoso por outro em perfeito funcionamento ou restituição do valor pago;
posicionamento formal da fabricante acerca da situação relatada.
Informo que, não havendo solução administrativa adequada, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.
Anexos:
nota fiscal/comprovante da compra;
registros de contato realizados.
Termos em que,
Pede deferimento.