Cancelamento de serviço sem aviso prévio e imposição de aditivo contratual pela Quality Life Brasil

Contratei a Quality Life Brasil e, infelizmente, minha experiência com a empresa tem sido bastante negativa, principalmente em relação ao atendimento, aos retornos e à forma como os problemas são conduzidos.

Desde o início, tivemos dificuldades recorrentes com atendimento e comunicação. Os retornos são demorados, muitas vezes precisamos insistir para obter respostas e a qualidade do suporte está muito abaixo do que esperávamos de uma empresa contratada para prestar um serviço aos nossos clientes.

O episódio mais grave aconteceu agora.

No dia 30/07, recebemos um vídeo informando que haveria uma mudança na plataforma do White Label. Até então, não fomos informados de que o serviço seria simplesmente interrompido ou cancelado.

No dia 01/08, a Quality Life Brasil cancelou o serviço sem qualquer comunicação prévia formal conosco. O mais absurdo é que não fomos sequer informados diretamente sobre o cancelamento. Só descobrimos que o serviço havia sido interrompido dias depois, quando começamos a receber reclamações dos nossos próprios clientes que estavam sendo impactados pela falta do atendimento.

Ou seja, nossos clientes perceberam primeiro que o serviço havia sido interrompido, e somente depois tivemos conhecimento do que havia acontecido.

Diante disso, entramos em contato com a empresa e foram necessárias diversas conversas, cobranças e tentativas de explicar que o cancelamento não poderia ocorrer daquela maneira, especialmente considerando a existência de contrato vigente e as condições acordadas entre as partes.

Após toda essa situação e diante também das reclamações dos nossos clientes, a empresa acabou reativando o serviço pelo período de 30 dias e reavaliar.

Porém, novamente, a solução veio acompanhada da exigência de assinatura de um aditivo contratual referente à mudança do serviço, para novos cliente e os da base, mesmo sem que houvesse um acordo prévio sobre aquela alteração. Na prática, ficamos diante de uma situação em que a empresa primeiro interrompe o serviço sem aviso prévio formal, depois o reativa temporariamente e, para sua continuidade, tenta nos colocar diante da necessidade de aceitar e assinar uma nova condição contratual sem a possibilidade de discordar.

Não considero essa uma postura adequada ou profissional. Se havia necessidade de alteração no modelo de atendimento, isso deveria ter sido comunicado previamente, discutido e negociado entre as partes, principalmente porque qualquer mudança relevante na prestação de um serviço contratado pode gerar impactos diretamente nos clientes.

E foi exatamente o que aconteceu: a falta de comunicação e a interrupção do serviço geraram reclamações dos nossos próprios clientes e nos colocaram em uma situação extremamente desgastante.

Outro ponto que considero importante registrar é a diferença entre a imagem transmitida pela direção da empresa e a experiência que tivemos no atendimento cotidiano. O proprietário, Aparecido, transmite uma imagem de profissionalismo e de uma empresa estruturada, mas, na prática, nossa experiência com atendimento, retornos e resolução de problemas foi muito diferente dessa expectativa.

Foram inúmeras dificuldades, cobranças e tentativas de obter respostas para questões que deveriam ser tratadas de forma simples, transparente e profissional.

Não estou reclamando simplesmente porque houve uma mudança no serviço. O problema é a forma como tudo foi conduzido: o serviço foi cancelado em 01/08 sem comunicação prévia, não fomos informados diretamente, descobrimos a situação somente após reclamações dos nossos clientes, tivemos que correr atrás de respostas e, depois de inúmeras tentativas, a empresa reativou o serviço por um certo período, condicionando sua continuidade à assinatura de um aditivo que não havia sido previamente acordado.

Espero que a Quality Life Brasil trate essa situação com a seriedade necessária, respeite as condições contratadas e apresente uma solução efetiva, especialmente considerando os impactos que essa postura causou não apenas para nossa empresa, mas também para nossos clientes.

Minha recomendação para quem estiver pensando em contratar a Quality Life Brasil é avaliar não apenas a apresentação comercial e a imagem transmitida pela direção, mas principalmente a qualidade do atendimento, os retornos, o suporte oferecido e, principalmente, a forma como a empresa conduz situações problemáticas e mudanças na prestação do serviço.

Até o momento, infelizmente, minha experiência está muito aquém do esperado.