O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face da Quality Life, em razão da suspensão dos atendimentos fisioterapêuticos prestados à minha avó, paciente Sra. *****, pela clínica Vita Fisio e Fonodiologos.
Fomos informados de que a interrupção dos atendimentos ocorreu exclusivamente por falta de repasse financeiro por parte da Quality Life, situação que considero inaceitável e extremamente grave, sobretudo por se tratar de uma paciente idosa de 84 anos, que depende diretamente da continuidade do tratamento fisioterapêutico e Fonoaudiólogos para sua saúde, mobilidade e qualidade de vida.
É inadmissível que a paciente seja penalizada por questões administrativas ou financeiras internas, totalmente alheias à sua responsabilidade. A suspensão abrupta do tratamento expõe a Sra. Josefa a riscos à saúde e configura desrespeito aos princípios básicos de continuidade assistencial.
Diante do exposto, solicito com urgência:
1. A imediata regularização da situação e reestabelecimento dos atendimentos fisioterapêuticos, sem qualquer prejuízo à paciente;
2. Esclarecimentos formais sobre os motivos do não repasse à prestadora Vita Fisio e para a Fonoaudióloga;
3. A indicação do canal oficial e apropriado para formalização de denúncia e reclamação administrativa, caso a situação não seja prontamente solucionada.
Ressalto que, não havendo solução célere, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, a fim de resguardar os direitos da paciente.
*A reclamação também foi encaminhada ao WhatsApp de n ***** (Serviço Social)
Aguardo retorno urgente.