O que aconteceu
Realizei a compra de um colchão empresa L Degan / L.A. Colchões Terapêuticos Quality Premium, CNPJ *****, por meio de venda domiciliar.
No momento da venda foram apresentadas promessas de qualidade, garantia e suporte ao consumidor. Porém, após a compra, enfrento dificuldades no atendimento e ausência de solução adequada para o problema apresentado.
Tenho buscado resolver a situação amigavelmente, mas venho enfrentando demora nas respostas, descaso e falta de atendimento eficaz por parte da empresa.
Diante da situação, já registrei reclamação junto ao PROCON e aguardo uma solução respeitosa e definitiva por parte da empresa.
Solicito o devido atendimento, cumprimento da garantia e resolução do problema. Caso não seja possível solucionar adequadamente, solicito o cancelamento da compra com devolução dos valores pagos, conforme os direitos do consumidor.
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4Interações da reclamação
Quality Premium Colchões respondeu
30/06/2026 às 16:15
Olá Sra Tereza Terra da Silva
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Quality Premium atua com seriedade e respeito aos direitos de seus clientes.
Informamos que não procede a alegação de ausência de atendimento, uma vez que a empresa permanece disponível pelos canais oficiais e todas as solicitações são analisadas conforme as condições contratuais de garantia e a legislação aplicável.
Seu caso está sendo tratado dentro dos prazos necessários para a devida apuração, sendo indispensável a análise técnica e documental antes de qualquer conclusão sobre reparo, troca, cancelamento ou eventual devolução de valores.
Ressaltamos que o registro de reclamação junto ao PROCON será respondido oportunamente, com todos os esclarecimentos e documentos pertinentes.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar a demanda de forma transparente, responsável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Quality Premium