Não recebi meu pedido

No dia 27/12/******* realizei a compra de um aparelho de TVBOX, cujo anuncio foi feito no Instagram da loja, no valor de R$*******,99 com prazo de entre de 2 a 4 semanas, após 2 semanas entrei em contato pelo Instagram pedindo informações sobre a entrega, me passaram o numero******* que é do whatsapp suporte da loja, que no dia 06/01/******* informou que devido aos feriados de final de ano as entregas atrasaram, mas já estava se normalizando, após esta data mais nenhuma mensagem foi respondida e as enviadas após o dia 03/02/******* não foram nem recebidas. Deixo mensagens no Instagram da loja também sem sucesso. No site de rastreio do produto as informações não são consistentes, cada dia a locação é ou Brasil ou na China e não tem um numero de suporte. Enfim, acho que perdi o dinheiro.