Demora na autorização de cirurgia da vesícula
Não respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 10:22
ID: 256150623
Demora na autorização de cirurgia da vesícula mesmo após prazo informado e com pedido favorável
Estou registrando esta reclamação devido à demora injustificada da Quallity Pró Saúde em autorizar minha cirurgia de retirada da vesícula.
A solicitação para realização da cirurgia foi encaminhada pelo meu médico e recebida pela operadora em 27/07/2026. Desde então, já realizei todos os exames e procedimentos necessários para a realização da cirurgia e estou aguardando apenas a autorização do plano.
O prazo informado pela própria operadora para análise e autorização já venceu.
Desde então, venho entrando em contato repetidamente para obter uma resposta. Quando consigo atendimento, a única informação que recebo é que a solicitação continua em análise. Em algumas ocasiões, fui informada de que está tudo favorável e que falta apenas a autorização, porém, até o momento, a cirurgia continua sem liberação.
A situação é ainda mais preocupante porque não estou aguardando uma cirurgia por mera conveniência. Tenho cálculos na vesícula e venho apresentando crises recorrentes de dor, inclusive crises tão fortes que precisei procurar atendimento hospitalar.
Ou seja, enquanto a operadora mantém minha cirurgia indefinidamente em análise, meu quadro continua causando crises que podem me levar novamente ao pronto-socorro.
Nos últimos dias, a situação do atendimento também piorou. Estou tentando contato com a operadora para obter informações sobre o andamento da autorização, mas não estou mais conseguindo atendimento adequado. Em algumas tentativas, a ligação simplesmente cai, e em outras sequer consigo ser atendida.
Considero extremamente preocupante ter que insistir repetidamente para conseguir uma resposta sobre um procedimento cirúrgico já solicitado, com todos os exames realizados e que, segundo a própria operadora, está com análise favorável.
Solicito uma solução urgente, com a efetiva autorização da cirurgia e uma resposta clara sobre o motivo pelo qual a solicitação permanece pendente mesmo após o prazo informado ter sido ultrapassado.
Não quero continuar sendo obrigada a procurar atendimento hospitalar durante novas crises enquanto aguardo indefinidamente uma autorização que, segundo a própria operadora, está apenas aguardando liberação.
Aguardo providências e uma resposta objetiva, e não apenas a informação genérica de que a solicitação permanece em análise.
Número da solicitação/protocolo/guia: *****
Data da solicitação: 27/07/2026
Procedimento: cirurgia para retirada da vesícula (colecistectomia)