O que aconteceu
Minha indignação com a Quallity pro Saúde é enorme! É inadmissível pagar mensalmente por um plano de saúde e, quando precisamos utilizar o serviço, nos depararmos com tantas dificuldades para conseguir algo que deveria ser básico: acesso a consultas médicas e profissionais qualificados.
Nos últimos tempos, diversas clínicas foram desvinculadas da rede credenciada, concentrando o atendimento principalmente na Mantevida. Entretanto, o que deveria representar uma solução tem se tornado um verdadeiro transtorno para os beneficiários.
A rede disponibilizada é extremamente limitada, com pouquíssimos profissionais para determinadas especialidades. Em algumas situações, existe apenas um profissional disponível em toda a rede para atender determinada demanda. Como consequência, conseguir uma consulta já é uma verdadeira batalha, com prazos de espera de dois a três meses, ou até mais.
E o pior: mesmo depois de toda a dificuldade para conseguir agendar uma consulta, quando finalmente chega próximo à data marcada, o paciente recebe uma mensagem informando que o atendimento foi cancelado, seja porque o profissional cancelou a agenda ou porque já não faz mais parte da rede credenciada.
Até aí, imprevistos podem acontecer. O que é absolutamente inaceitável é a falta de compromisso da operadora em solucionar o problema. Não existe uma reposição adequada de profissionais, não há uma preocupação efetiva em garantir a continuidade do atendimento e, quando a própria rede cancela uma consulta, o beneficiário precisa enfrentar novamente toda a burocracia e dificuldade para conseguir um novo agendamento.
Ou seja, o paciente espera meses por uma consulta, tem seu atendimento cancelado unilateralmente e fica praticamente desamparado, sem previsão de quando conseguirá ser atendido novamente.
É importante destacar que essa não é uma reclamação isolada. São diversos beneficiários enfrentando exatamente a mesma situação. Estamos falando de um problema recorrente, que atinge inúmeras pessoas e demonstra uma deficiência preocupante na estrutura de atendimento oferecida pela Quallity.
Q.jSaúde não pode esperar! Consultas médicas não são favores, são serviços pelos quais pagamos mensalmente e aos quais temos direito. Não é razoável que um beneficiário precise implorar por um agendamento, aguardar meses e ainda correr o risco de ter sua consulta cancelada sem que a operadora apresente uma solução concreta.
Afinal, qual é o sentido de manter um plano de saúde se na prática, não conseguimos ter acesso aos profissionais de que precisamos?
EXIJO UM POSICIONAMENTO E PROVIDÊNCIAS CONCRETAS DA QUALLITY PRO SAÚDE!
Quero saber quais medidas serão adotadas para ampliar a rede credenciada, disponibilizar profissionais suficientes em cada especialidade, reduzir os prazos absurdos de espera e, principalmente, garantir que consultas canceladas sejam devidamente remarcadas, sem que o paciente tenha que começar todo o processo novamente.
Os beneficiários merecem respeito, atendimento digno e, acima de tudo, acesso à saúde. Pagar por um plano e não conseguir utilizá-lo quando necessário é uma situação revoltante e completamente frustrante.