Insatisfação com a *****/*****: Demora excessiva no agendamento e atendimento desumano.
Não resolvido
Brasília - DF
05/05/2026 às 18:35
ID: 247805409
Só vim aqui mesmo registrar minha insatisfação com esse convênio/empresa.
Hoje tentei um agendamento de consulta pelo canal de ***** da ***** (rede da empresa *****) e após 3 HORAS DE ESPERA, a mensagem que chegou era: Em que possa ajudar? Já havia informado tudo nas mensagens questionadas anteriormente pelo robô (o que era, qual especialidade, o tipo de convênio, dt nascimento), ou seja, se não há registro de histórico de mensagegem e é pra repetir tudo, melhor não perguntar.
Então você informa tudo novamente, que é CONVÊNIO QUALLITY e lhe informam uma consulta com espera de 3 MESES! O convênio é *****, no hospital ***** da ***** (que só está atendendo praticamente nisso aí mesmo), com uma espera absurda de 3 horas pra 3 meses de agenda E o atendente só faltou falar: se quiser é isso aí mesmo, se não quiser paciência. Como disse que não me atendia ele automaticamente encerrou o atendimento.
Entendam o motivo do meu pedido de cancelamento do convênio que pago pra mim e toda a minha família. O atendimento é precário e a rede mais precária ainda com um atendimento desumano nos tais hospitais *****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:36
Prezado(a) Sr. Mauricio,
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de informar que o prestador será devidamente notificado quanto à conduta relatada, tanto em relação à demora excessiva e falha no histórico do atendimento via WhatsApp, quanto à postura do atendente. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e acolhimento que exigimos de nossa rede credenciada.
Estamos trabalhando continuamente para otimizar nossos fluxos e garantir que o beneficiário tenha o suporte necessário sem burocracias ou esperas abusivas.
Auxílio ao Agendamento: Caso ainda necessite de auxílio para realizar este ou qualquer outro agendamento, pedimos a gentileza de encaminhar os dados abaixo para o e-mail [email protected]:
Nome completo;
Número da carteirinha;
Especialidade desejada;
Turno mais acessível.
Nossa equipe de gestão de rede entrará em contato para buscar uma alternativa viável e priorizar o seu atendimento. Permanecemos à disposição para reverter essa impressão negativa e prestar o suporte que você e sua família merecem.
Atenciosamente,
Equipe Quallity Pró Saúde
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 16:47
Já pensou se eu precisasse esperar mais esse prazo que levaram de 10 dias pra me responder por aqui (em uma plataforma pública), pra ainda tentar uma agenda pra mim? Desculpem mas não consigo acreditar que vá melhorar em algo.
Espero que possam trabalhar pra tentar melhorar os processos de vocês para então conseguir atender os clientes.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:51
Os processos da empresa são ruins. O atendimento aqui pela plataforma levou 10 dias pra responder uma queixa de demora de atendimento... Então se fizerem um trabalho profundo de melhora de processos, podem fazer promessas mais fundamentadas para os clientes, e nõão tão vazias para apenas protocolar a solicitação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7