Meu plano de saúde não resolve solicitação de exame e descumpre prazo
Não respondida
Luziânia - GO
23/09/2026 às 10:21
ID: 259831159
Título: Quality Pró Saúde não resolve solicitação de PGA e descumpre prazo informado ao beneficiário
Venho manifestar minha insatisfação com a Quality Pró Saúde em relação à solicitação de PGA para a realização de um exame da minha esposa.
O plano de saúde informou que não possui rede credenciada disponível para a realização do exame solicitado. Diante dessa situação, foi aberta uma solicitação de PGA, e a empresa nos deu o prazo de 10 dias para tentar solucionar o problema.
Entretanto, já se passaram 15 dias, ou seja, 5 dias além do prazo informado, e até o momento não recebemos uma solução concreta. Minha esposa continua aguardando uma resposta e, principalmente, uma alternativa para conseguir realizar o exame.
Ressalto que já entrei em contato com o SAC da Quality Pró Saúde na tentativa de resolver a situação, mas, infelizmente, o atendimento não solucionou o problema.
É extremamente frustrante contratar um plano de saúde e, quando precisamos utilizar um serviço, nos depararmos com a ausência de rede credenciada e, mesmo após a abertura de uma solicitação e o prazo concedido pela própria empresa, continuarmos sem qualquer solução efetiva.
Não estamos solicitando nada além do cumprimento das obrigações do plano de saúde e de uma solução para que minha esposa consiga realizar o exame de que necessita. A falta de rede credenciada não pode simplesmente resultar em uma espera indefinida para o beneficiário.
Diante disso, solicito que a Quality Pró Saúde tome providências com urgência para viabilizar a realização do exame da minha esposa, seja por meio de uma rede credenciada disponível ou de outra alternativa adequada, conforme as obrigações do plano de saúde.
Também solicito um posicionamento formal sobre o atraso na resolução da solicitação de PGA e uma previsão concreta para a solução do problema.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária, considerando que se trata de uma questão relacionada à saúde e que o prazo informado já foi ultrapassado.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica ou um novo prazo sem garantia de resolução.