O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da Quallity.
Infelizmente, tem sido uma constante o desrespeito com o consumidor devido ao hábito recorrente de desmarcar minhas consultas de última hora, além de relatos e situações evidentes de falha no atendimento e suspensão de cobertura em vários outros locais/estabelecimentos conveniados.
Essa falta de organização e respeito com o tempo e com a saúde do paciente causa transtornos graves. Programamos nossa rotina, nos deslocamos, criamos expectativas de cuidado e somos surpreendidos por cancelamentos arbitrários, além da dificuldade crônica de encontrar atendimento adequado na rede credenciada. Pagamos (ou mantemos nosso contrato) em dia e exigimos o mínimo de seriedade, pontualidade e cumprimento do que foi contratado.
Diante disso, exijo uma posição oficial da empresa sobre:
O motivo dessas desmarcações recorrentes nas minhas consultas;
Uma solução imediata para que meus agendamentos sejam honrados sem novas surpresas;
A garantia de uma rede de atendimento ampla e funcional, conforme prometido no contrato, visto que a escassez e o corte de locais de atendimento em vários lugares configuram prejuízo direto ao consumidor.
Fico no aguardo de um retorno urgente e de uma solução definitiva para este problema, resguardando-me o direito de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon e ANS, se aplicável) caso a situação persista.