O que aconteceu
RECLAMAÇÃO:
Meu nome é Fabiane Ferreira Caetano, cliente da Quality.
Venho expor a falta total de atendimento do plano de saúde da minha filha, que é autista e precisa de acompanhamento contínuo,visando que o atendimento dos mesmos e precária e das supostas credenciadas mais ainda.
O QUE ESTÁ ACONTECENDO:
1. Não consigo marcar consulta: Tento marcar consulta para minha filha e nunca consigo. As supostas redes credenciadas sempre informam que não tem vaga .
2. Rede credenciada não atende mais: Quando entro em contato com as clínicas e profissionais da rede credenciada informada pela Quality, eles mesmos informam que NÃO são mais credenciados junto à Quality e não atendem mais pelo plano.
3. Estou pagando sem ter serviço: Estou pagando os boletos antecipados, mesmo sem conseguir usar o plano. Ou seja, pago e não tenho atendimento.
4. Cobrança de 2 faturas juntas: Eles mandam duas faturas juntas, a do mês atual e a do mês seguinte, para pagar. A gente tem que pagar, mas não tem serviço. Estou pagando adiantado por um serviço que não está sendo prestado.
Minha filha é autista e precisa de atendimento regular. A falta de consulta prejudica diretamente o tratamento e o desenvolvimento dela. Não posso ficar pagando por um plano que não me dá atendimento.
O QUE EU QUERO:
1. Liberação imediata de consulta para minha filha, com profissional da rede que realmente atenda pela Quality quanto para terapias e também para pediatra, oftalmologista e outros.
2. Lista atualizada e verdadeira da rede credenciada que realmente atende pela Quality na minha região.
3. Explicação sobre por que a rede informada diz que não é mais credenciada como a babyped , clínica São Manoel.
5. Fim da cobrança de 2 boletos juntos, com cobrança apenas do mês vigente e após a prestação do serviço.
6. Posicionamento urgente da Quality sobre a falta de vagas e falta de redes
Estou pagando antecipado e não tenho serviço. Isso é descumprimento do contrato e do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.