Recusa de agendamento de exames urgentes e péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Brasília - DF
24/03/2026 às 15:53
ID: 243167753
Eu estou tentando agendar 2 exames de extrema urgência e está negando direto da administradora.
Já liguei pra tentar contato 3x, a primeira me atendeu e me deixou em espera por 45 minutos em ligação.
A segunda é a terceira assim que atendem, desligam na minha cara.
Eu não sei mais o que fazer e nem sei porque está negando.
A conta está paga, inclusive foi paga ontem 746 reais no pix.
Preciso de um retorno imediato
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:58
Prezada Sra. Ana, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela dificuldade no atendimento.
Informamos que, referente ao atendimento da Platinum, estaremos notificando a administradora para verificar o ocorrido e solicitar os devidos esclarecimentos com a máxima urgência.
Em relação à negativa no sistema, para que possamos realizar a análise do seu caso com prioridade, solicitamos, por gentileza, que encaminhe seu nome completo, CPF: *****, carteirinha do plano e o pedido médico para o e-mail [email protected].
Reforçamos que sua demanda será tratada com prioridade, considerando a urgência mencionada.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Nossos canais de atendimento são:
SAC: 0800 960 4401
Central de Ouvidoria: (61) 3044-4410
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Quallity Pró Saúde
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 13:33
[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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