Rede credenciada reduzida e má qualidade no atendimento
Não respondida
Brasília - DF
05/08/2026 às 09:57
ID: 255661065
Título: Venderam um plano com ampla rede credenciada e hoje quase não há atendimento
Contratei o plano da Quality porque, na época da contratação, ele oferecia uma ampla rede credenciada de hospitais, clínicas e laboratórios. Infelizmente, com o passar do tempo, essa rede foi sendo reduzida, deixando os beneficiários sem as opções que motivaram a contratação do plano.
Hoje, praticamente só tenho disponível o ***** para consultas e atendimentos. Além disso, os laboratórios que faziam parte da rede foram retirados e substituídos pelo *****, que presta um atendimento muito ruim.
O endereço informado para a unidade de Taguatinga nem sequer existe, o que já demonstra a falta de atualização das informações. Para realizar exames é necessário fazer agendamento, porém o laboratório praticamente não responde pelo WhatsApp, tornando muito difícil conseguir atendimento.
Outro problema é o *****. Ontem tentei agendar uma consulta por telemedicina, mas o sistema aparentemente estava com problemas e, até o momento, continuo aguardando atendimento. Também é extremamente difícil marcar consultas pelo WhatsApp. Muitas vezes passamos horas esperando atendimento e, quando finalmente somos atendidos, ainda enfrentamos dificuldades para conseguir uma vaga.
A impressão que fica é que, na hora de vender o plano, apresentam uma excelente rede credenciada. Depois que o cliente contrata, essa rede vai sendo reduzida cada vez mais, sem qualquer melhoria ou substituição equivalente, enquanto o valor da mensalidade continua sendo pago normalmente.
Estou muito decepcionada com a prestação do serviço. Pago pelo plano para ter acesso à saúde quando preciso, e não para enfrentar dificuldades em conseguir uma simples consulta ou exame.
Espero que a Quality apresente uma solução, amplie novamente sua rede credenciada e melhore seus canais de atendimento, pois a qualidade do serviço oferecido atualmente está muito abaixo do que foi prometido no momento da contratação.