Redução da Rede Credenciada e Dificuldade de Acesso a Consultas
Respondida
Brasília - DF
01/07/2026 às 02:28
ID: 252764943
Sou beneficiária deste plano de saúde desde 2018 e, ao longo dos anos, tenho percebido uma redução significativa da rede credenciada, o que tem prejudicado o acesso aos serviços contratados.
Quando contratei o plano, havia diversas opções de clínicas, consultórios e profissionais. Atualmente, em especialidades como ginecologia, dermatologia, nutrição, psicologia e psiquiatria, praticamente todo o atendimento está concentrado na Clínica ManteVida. Essa concentração faz com que a demanda seja muito alta, resultando em grande dificuldade para conseguir consultas e em longos períodos de espera.
Em muitos casos, é necessário aguardar mais de um mês para conseguir um atendimento, o que compromete a continuidade dos tratamentos e a qualidade da assistência prestada. Além disso, há uma constante troca de profissionais, dificultando o acompanhamento dos pacientes.
O que mais causa insatisfação é que, enquanto a rede credenciada diminui e o acesso aos serviços fica cada vez mais difícil, os reajustes anuais do plano continuam sendo aplicados normalmente, sem qualquer melhoria na qualidade do atendimento ou ampliação da rede.
Gostaria de receber uma resposta objetiva para os seguintes questionamentos:
- Por que a rede credenciada foi reduzida ao longo dos últimos anos?
- Existe previsão de credenciamento de novas clínicas e profissionais, especialmente nas áreas de ginecologia, dermatologia, nutrição, psicologia e psiquiatria?
- Quais medidas estão sendo adotadas para reduzir o tempo de espera para consultas?
- Como a operadora pretende garantir aos beneficiários uma rede credenciada compatível com o serviço contratado?
Contratei o plano esperando ter acesso a uma rede ampla e diversificada, mas hoje encontro poucas opções e grande dificuldade para conseguir atendimento. Solicito que essa situação seja analisada e que sejam adotadas providências para ampliar a rede credenciada e melhorar o acesso aos serviços, além de uma resposta formal com os esclarecimentos solicitados.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:28
Prezada Sra. Juliana Carvalho, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Compreendemos as suas considerações em relação à rede credenciada e às dificuldades relatadas para agendamento de consultas. Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa Ouvidoria realizou tentativas de contato telefônico com o objetivo de compreender melhor os pontos apresentados e prestar um atendimento mais personalizado. Contudo, até o momento, não obtivemos sucesso. Diante disso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário quanto às questões relatadas.
Esclarecemos que a composição da rede credenciada é dinâmica e está sujeita a alterações decorrentes de fatores contratuais, operacionais e assistenciais. A Quallity Pró Saúde realiza continuamente avaliações e tratativas para o fortalecimento e ampliação da rede, observando critérios técnicos, assistenciais e regulatórios.
Caso a senhora esteja enfrentando dificuldade para agendar consultas em alguma especialidade específica, nossa Ouvidoria coloca-se à disposição para analisar o caso e atuar junto às áreas responsáveis, buscando alternativas de atendimento disponíveis na rede credenciada, de forma a auxiliá-la na continuidade da sua assistência.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e dos dos serviços prestados aos nossos beneficiários.
A Quallity Pró Saúde permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossos canais de atendimento são:
SAC: 0800 960 4401
Central de Ouvidoria: (61) 3044-4410
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Quallity Pró Saúde