Solicitação de cancelamento de autorização de cirurgia de clinica que não atende mais o convênio
Não respondida
Brasília - DF
23/06/2026 às 16:42
ID: 252167501
Solicitei, há mais de um mês, autorização para cirurgia de catarata por meio da clínica HOB Brasília junto à Quallity. A autorização foi devidamente aprovada e permanece ativa no sistema.
Entretanto, a própria HOB informou que não atende mais pela Quallity e que não possui mais acesso ao portal da administradora. Segundo a clínica, foi solicitado o cancelamento da autorização por e-mail.
Ao entrar em contato com a Quallity, fui informado de que não houve recebimento desse e-mail e, por esse motivo, a autorização permanece ativa. Como consequência, a Quallity se recusa a autorizar a realização da cirurgia em outra clínica credenciada.
A situação é absurda e está causando atraso no meu tratamento. Existe uma autorização vinculada a uma clínica que não atende mais o convênio, impedindo que eu realize uma cirurgia necessária em outro prestador.
Questiono:
1. Por que uma autorização continua ativa em uma clínica que não atende mais a Quallity?
2. Por que o cancelamento não foi processado ou, ao menos, analisado diante da informação de que a clínica deixou a rede?
3. Por que o beneficiário está sendo prejudicado por uma falha de comunicação entre a Quallity e a clínica?
Solicito o cancelamento imediato da autorização vinculada ao HOB Brasília ou sua transferência para outro prestador apto a realizar a cirurgia, com urgência, uma vez que o atraso está comprometendo meu acesso ao tratamento autorizado.
Aguardo solução imediata.