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Rio de Janeiro - RJ

05/09/2023 às 09:57

ID: 171465075

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Eu fiz a compra de um PulsePro Watch no dia 14/08/******* no site da empresa https://******* através do pedido #50382916. O produto foi entregue na minha residência em 31/08/*******. No dia 01/09/*******, eu peguei o produto na portaria do meu prédio. Ao abrir a caixa do produto verifiquei que não era o que tinha comprado. Na hora que abri a caixa do produto e percebi estas diferenças, eu nem o coloquei no meu pulso, guardei-o novamente na embalagem.

No mesmo dia do recebimento, 01/09/******* eu registrei uma reclamação no canal do Whatsapp no telefone******* com a sra. Mariana Zambrini da Quality liife, informando que desejaria realizar a devolução do produto e solicitar o estorno do valor pago no meu cartão de crédito. Ela me informou que estavam com muitos atendimentos e que o setor responsável entraria em contato comigo. Todas as mensagens desta conversa pelo Whatsapp desde a compra do produto até este momento foram salvas.

Para evidenciar as diferenças entre os dois produtos enviei para a empresa um email com todo este histórico no dia 02/09/******* com um arquivo em anexo contendo algumas fotos que retirei do próprio site onde o produto é comercializado para fazer esta comparação. Enviei no mesmo email um anexo com todas as conversas feitas no canal do Whatsapp da empresa com a sra. Mariana Zambrini da Quality liife.

Inclusive numa dessas conversas, no dia da compra, eu perguntei sobre a troca do produto em até 30 dias e a sra. Mariana me confirmou esta possibilidade, então estou solicitando a devolução do produto e consequentemente o estorno do valor pago no meu cartão de crédito.

No registro desta reclamação segue em anexo os arquivos mencionados (comparativo através de fotos produto ofertado x produto entregue e o registro de conversas pelo Whatsapp com a empresa).

Aguardo o retorno da empresa com as orientações para a devolução do produto e o estorno do valor pago R$ *******,70 no meu cartão de crédito.


Jorge Nundes