Quality Turismo

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Aracaju - SE

27/08/2021 às 12:11

ID: 128763959

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Consumidor
Nome: Aparecida de Oliveira Santana
CPF: *******
Endereço: Rua Palmira Ramos Teles ******* Condomínio spazio acqua Torre Cielo apto *******
Bairro/Cidade/Estado :Luzia/Aracaju/SE
Telefone:*******

Dados da Empresa
Empresa: Quality Turismo
CNPJ: 29.*******.*******/*******97
Telefone:*******

Reclamação:
Em 11/03/******* comprei um pacote na Agência de Viagens Quality Turismo referente a Excursão Paixão de Cristo Nova Jerusalém/PE, com saída de Aracaju para o período de 04 a 05/04/******* no valor de R$ *******,00. O pacote incluía transporte exclusivo em confortável Ônibus de Turismo para realização de toda a programação;
- Hospedagem na Pousada Portal do Agreste, com café da manhã;
- City Tour em Caruaru;
- Tour de Compras em Caruaru no Polo de Confecção de Caruaru;
- Ingresso do Espetáculo da Paixão de Cristo;
- Brindes;
- Seguro viagem;
- Acompanhamento de Guia de Turismo e Coordenador de grupo desde o embarque.

O pagamento foi realizado dia 10/03/******* (CEF, ag ******* - oper ******* - Conta ******* Alisson Sabino S de Souza) comprovante em anexo, data essa antes da chegada da pandemia no Brasil.

BREVE RESUMO:
Dia 17/03/******* - chegada da pandemia do coronavirus no Brasil;
Dia 19/03/******* - envio de mensagem comunicando minha desistência e solicitando ressarcimento;
Dia 19/03/******* - resposta informando que a viagem foi transferida para setembro/*******;
Dia 17/11/******* - mantive contatos solicitando informações sobre a viagem
Dia 24/11/******* - resposta da agência informando que a viagem irá acontecer em *******
Em 06/01/******* enviei mensagem solicitando o ressarcimento e obtive resposta informando que minha solicitação iria para o setor financeiro. E logo em seguida me comunicaram que não é possível realizarem o estorno dos valores pagos.
Ameacei acionar a justiça e minha solicitação foi enviada ao diretor da empresa, que me respondeu em 11/01/******* que não há devolução porque estes valores estão com os fornecedores e citam a MEDIDA PROVISÓRIA N *******, DE 8 DE ABRIL DE ******* foi convertida na lei LEI N 14.*******, DE 24 DE AGOSTO DE ******* não oferece o ressarcimento.

Tenho todos os contatos de whatsapp mantidos diretamente com a Agência e cópia do contrato da contratação conforme arquivo anexo.

Solicito encarecidamente o ressarcimento da minha viagem não realizada em razão da pandemia pois sou vítima dessa situação. Sendo que já tive paciência e esperei demais, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenho nenhum interesse em viajar, nem agora nem em outra oportunidade com essa agência de viagens.
Solicito ainda danos morais, caso caiba! Porque esse valor pago de R$ *******,00 foi em 11/03/*******.
Atenciosamente,
Aparecida de Oliveira Santana