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Nova Iguaçu - RJ

05/03/2026 às 17:05

ID: 242439597

Falo de um escritório de contabilidade e a mais de 3 anos temos parceria com a certificadora, para renovação dos certificados de nossos clientes. Para atendimento de videoconferencia até que funciona bem, porém quando o atendimento é delivery, certamente temos problemas. Dessa vez, foi um completo desrespeito. Temos aqui uma cliente e o sobrinho delas, ambos idosos, com problemas de mobilidade e sendo assim, eles preferem atendimento delivery. A bagunça já começa no agendamento. Isso já conteceu duas vezes. Pergunto a eles as datas disponíves na agenda, aí informo a cliente os dias, ela escolhi um dia favorável e quando vão agendar, dizem que o AGR Diego, estaria de ferias e não poderia atender. Primeiro, porque disseram que a data estava diponível, quando não estava? Segundo, sendo assim, não teria ninguem para cobrir as férias. Então tivemos que adiar o atendimento, mesmo com o certificado já vencido, para esperar o AGR retornar das férias. Ele retornou, fizemos todo o processo novamente. Me passaram as datas, a cliente escolheu uma data. Ela só poderia atende-lo as 14 horas. Como é idoso, quando deu 14:06 ela já começou a ficar anciosa, porque ele não chegou, até aí tudo bem, nem chega a ser um atraso. Mas a questão é que deu 14:30 e nada. Entrei em contato com a certificadora e a consultora *****, disse que ele já estava à caminho. Deu 14: 40 e nada, nessas alturas a cliente já estava muito brava, porque eles haviam ligado para ela entes das 14 h para confirmar o atendimento, mas não tiveram o cuidado de ligar, explicando o atraso. Pois bem, enquanto escrevo aqui, já são 15:10 e simplismente ninguem apareceu e ninguem me responde mais. A cliente teve que levar o sobrinho embora, porque ele não pode ficar muito tempo fora de casa. e simplesmente não temos mais nenhuma resposta. Ou seja, que compromisso é esse com os clientes. A senhora que é nossa cliente, é quem acompanha o sobrinho para emissão do certificado, pois é a responsável por ele. Vai precisar fazer uma cirurgia então, havia a necessidade desse atendimento hoje. Foram muito desrespeitos, pois simplesmente estão em silêncio. Nenhuma explicação. Inclusive precisamos renovar um outro certificado de outro cliente e não conseguimos fazer com eles, pelo simples fato de não nos responderem mais. Pode ter acontecido alguma coisa com o rapaz, pode. Mas deveriam dar um retorno para cliente. Muita falta de respeito.