Certificado Digital: Cobrança Antecipada, Atendimento Insatisfatório e Dificuldade no Reagendamento e Devolução de Valor
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 18:30
ID: 247213099
Fiz a compra do produto certificado digital, a empresa cobra antecipado, mas não atende o cliente satisfatoriamente, primeiro deux você em uma fila de espera por mais de três horas, aí liguei para a empresa, me colocou no whatsapp por mais um bocado de tempo e não fez mais contato, aí liguei novamente e falaram que a empresa funciona até às 2 hora da manhã e me deixaram no telefone até a linha cair porque a empresa só funciona até às 18:00, voltei a insistir no whatsapp e aí veio uma atendente e me pediu para reagendar meu atendimento para outro dia, e na hora de devolver o dinheiro quer 3 duas
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:43
Olá, Flávio!
Verificamos o histórico e identificamos que sua compra foi realizada pelo site em nome de João Pedro Dias Viana Brescia. O voucher foi enviado para o e-mail [email protected], que estava cadastrado no momento da compra.
O pedido foi realizado às 15:26:20 do dia 28/04. Após recebermos sua mensagem em nosso comercial, realizamos o reenvio do voucher, desta vez via WhatsApp.
No entanto, houve uma recusa de sua parte, seguida da solicitação de reembolso, que seguirá o prazo necessário, conforme o fluxo da empresa e dentro dos procedimentos estabelecidos.
Reenviamos novamente o voucher, caso ainda haja necessidade e interesse em concluir o processo.
Caso prefira, podemos prosseguir com o cancelamento do pedido, bem como da cobrança realizada.
Também fizemos contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe QualityCert