Certificado Digital não funciona e suporte ineficaz, cliente solicita estorno
Resolvido
Carapicuíba - SP
16/04/2026 às 11:43
ID: 246209993
Realizei a compra de um certificado digital no dia 20, com a expectativa de um serviço funcional e suporte adequado, porém minha experiência foi completamente frustrante.Desde o início, o certificado não funcionou de forma alguma. Passei 3 dias tentando utilizá-lo sem sucesso, seguindo todas as orientações possíveis, sem conseguir resolver o problema.Durante esse período, entrei em contato com o suporte diversas vezes, porém fui atendido de forma extremamente insatisfatória. O atendimento telefônico foi de péssima qualidade, com pouca clareza, falta de preparo e nenhuma solução efetiva para o problema apresentado.Diante da incapacidade de resolverem a situação, solicitei o estorno no dia 23. No entanto, até o momento, não tive retorno adequado nem a resolução do meu pedido.É inaceitável que uma empresa comercialize um serviço que não funciona e ainda ofereça um suporte tão despreparado, deixando o cliente sem solução e sem reembolso.Aguardo uma posição urgente quanto ao estorno do valor pago, conforme solicitado, para que essa situação seja finalmente resolvida.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:12
Olá, Leonardo.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Após análise interna, verificamos que o certificado digital adquirido inicialmente foi emitido e baixado normalmente após a aprovação. No entanto, a dificuldade de utilização ocorreu porque o modelo contratado não era compatível com o site específico que precisava ser acessado.
Assim que a situação foi identificada pelo nosso suporte, realizamos a revogação do certificado emitido anteriormente e providenciamos a emissão de um novo certificado no modelo correto, compatível com a necessidade informada.
Reforçamos que nosso time atuou para solucionar a demanda da forma mais rápida possível, buscando corrigir a incompatibilidade e garantir o funcionamento adequado do serviço.
Pedimos desculpas por qualquer ruído na comunicação durante o atendimento e seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário até a conclusão do processo e plena utilização do certificado.
Atenciosamente,
Equipe QualityCert
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 11:42
Eles resolveram a situa ilde{a}o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10